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Assistência Saúde Completa

Descrição dos Serviços

 

Plataforma de Assistência Saúde, que disponibiliza Consultas Médicas a Preço Fixo para o Segurado titular da apólice de seguro e seus dependentes (Cônjuge e dois filhos até 21 anos) contratado junto a Seguradora, em todo território nacional, através do Concierge de Saúde da Yousafer. Além de reembolso de até 100% do valor de exames realizados e uma rede de descontos de até 70% em medicamentos, e em diversos outros segmentos, através do site indicado neste regulamento.

 

Atendimento não limitado a rede credenciada, possibilitando fornecer ainda mais comodidade ao Segurado, o encaminhando para a clínica mais próxima do seu local de residência, adaptando as necessidades do cliente.

 

+ De 3 mil médicos credenciados

 

+ De 7 mil pontos de atendimento

 

Consultas

 

O segurado, cônjuge e até 02 filhos do segurado com idade até 21 anos, terão acesso a realização de consultas médicas com um custo fixo de R$ 50,00 (cinquenta reais) em qualquer das especialidades relacionadas neste regulamento, contando com a comodidade de agendamento através do WhatsApp.

 

Além das consultas presenciais, esta assistência disponibiliza o tratamento contínuo (mensal) através de teleconsultas com psicólogos e nutricionistas.

 

Como utilizar

 

1ª ETAPA: Contato Inicial

 

Central única de atendimento (WhatsApp), realizada através do número que será informado na versão completa deste documento, onde você irá encontrar as seguintes opções:

  >>Consultas/Exames>>Consultas>>Solicitar consulta

 

Indicar o número da especialidade que deseja agendamento de consulta.

 

(Dias e Horários de atendimento: Segunda à Sexta-feira, das 08:00 és 18.00, exceto feriados.)

 

Nesta etapa é possível o Segurado acompanhar o andamento das consultas e cancelar agendamento, caso seja necessário, através das demais opções constantes no menu.

 

2ª ETAPA: Aguardar Prazo

 

Após realizar a solicitação da consulta, em até 5 dias úteis a Central de Agendamento irá retornar com a demanda para a aprovação do Segurado.

 

Prazos após solicitação de agendamento:

 

Até 5 dias úteis: Retorno com indicação da clínica, endereço, médico(a), data e horário

 

para serem aprovados pelo Segurado.

 

Até 15 dias úteis: Realização da consulta ou exames aprovados.

 

Nas cidades sem infraestrutura ou rede credenciada será oferecido reembolso mediante prévia autorização da Central de Atendimento, até o limite de R$ 200,00 (duzentos reais), para consulta.

 

Para os casos de reembolso também haverá o custo fixo de R$ 50,00 (cinquenta reais) por consulta, ou seja, deste limite de R$ 200,00 (duzentos reais) será descontado o valor de R$ 50,00 (cinquenta reais) custeado pelo Segurado.

 

3ª ETAPA: Recebimento das informações da Clínica

 

Após aprovar a demanda enviada, o Segurado receberá as seguintes informações para validação

 

e confirmação de agendamento da consulta.

 

Protocolo da solicitação;

 

Data/hora do agendamento;

 

Estabelecimento médico;

 

Médico(a);

 

Especialidade;

 

Endereço:

 

Situação.

 

Importante: Caso o segurado não confirme essas informações na opção “Aprovar” em até 24horas a consulta não será agendada. Também estarão disponíveis neste período as opções de “Reagendar” ou “Cancelar”, sendo o chamado encerrado após as 24hs sem Interação do segurado.

 

O agendamento da consulta só é realizado mediante ao pagamento. Não há possibilidade de pagamento da consulta diretamente na rede credenciada.

 

A conta bancária que será disponibilizada para realizar o PIX ou a Transferência, será informada no WhatsApp diretamente pela Central de Atendimento.

 

4ª ETAPA: Comprovante de Agendamento

 

Após aprovação da demanda, o segurado receberá os dados para pagamento da consulta através de PIX, sendo o agendamento da consulta realizado somente após o recebimento do valor.

 

A chave PIX será disponibilizada de forma personalizada e enviada diretamente no WhatsApp do Segurado, tendo o prazo de 24h para efetuar o pagamento, caso contrário a solicitação será cancelada automaticamente por falta de pagamento da coparticipação.

 

5ª ETAPA: Confirmação de Agendamento

 

Após confirmação do pagamento pela Central de Agendamento, o Segurado receberá no WhatsApp, a confirmação do agendamento, com todos os detalhes de sua consulta agendada.

 

6ª ETAPA: Guia de Autorização

 

Um dia antes da consulta, o Segurado será notificado para poder confirmar sua presença.

 

Ao confirmar sua presença, o mesmo irá receber a Gula de Autorização, que no caso é um PDF que contempla todos os detalhes da consulta para poder ser apresentado na clínica.

 

Dentro da Guia de Autorização contém um link, que é o comprovante de pagamento realizado para a clínica referente a consulta do Segurado e o link pode ser apresentado para a recepcionista, alegando que o “convênio” yousafer já realizou o pagamento da consulta.

 

Para as terapias, assim que o Segurado confirmar presença para o dia seguinte, o mesmo irá receber o link da consulta online.

 

Quando a opção de Reembolso for a escolhida

 

Será necessária a aprovação prévia através da Central de Atendimento, com registro de protocolo de atendimento para solicitação posterior de reembolso do valor da consulta, limitado a R$ 200,00 (duzentos reais).

 

O reembolso será realizado mediante envio da Nota Fiscal de Pagamento, fornecido e assinado pelo estabelecimento, sendo que a imagem precisa estar legível e que não esteja distorcida. É necessário que conste o nome do Segurado e a especialidade que foi consultada.

 

O valor do reembolso é de até R$ 200,00 (duzentos reais), e sendo o serviço de consultas com coparticipação, o Segurado será reembolsado já com o desconto do valor da coparticipação de R$ 50,00 (cinquenta reais).

 

O prazo máximo para solicitar o reembolso é de 7 (sete) dias corridos após a realização da consulta. Após esse período, o Segurado perde o direito do valor do reembolso.

 

O recebimento do reembolso pode acontecer em até 7 (sete) dias corridos após o envio da Nota Fiscal de Pagamento da consulta realizada.

 

O pagamento do reembolso será realizado somente ao titular da conta, sendo obrigatória apresentação de dados bancários do Segurado, bem como a Nota Fiscal de Pagamento deve estar em seu nome. Caso seja menor de idade, pode ser o responsável legal.

 

É necessário informar uma chave PIX para o pagamento do reembolso.

 

Disponível para Familiares

 

Válido para cônjuge e até 02 filhos (até 21 anos).

 

Necessário solicitação de cadastro dos dependentes diretamente com a Yousafer no WhatsApp no número de acionamento da assistência.

 

Dependentes podem agendar suas consultas diretamente, não sendo necessário o agendamento pelo Segurado-após o cadastro dos dependentes pelo Segurado através do WhatsApp.

 

Especialidades Médicas Disponíveis

 

Angiologia, Cardiologia, Clínico Geral, Dermatologia, Endocrinologia, Gastroenterologia, Ginecologia, Mastologia, Medicina da Família, Medicina do Trabalho, Oftalmologia, Ortopedia, Neurologia, Otorrinolaringologia, Pediatria, Urologia, Nefrologia, Nutrologia, Pneumologia, Psiquiatria e Reumatologia.

Disponibilizando ainda o tratamento contínuo (mensal) com psicólogos e nutricionistas de forma on-line.

 

Exames

 

Reembolso de até 100% do valor de exames realizados pelo segurado titular, cônjuge e filhos com até 21 anos, solicitados através de WhatsApp, considerando a tabela de descontos percentuais constante neste regulamento.

 

Como utilizar

 

1ª ETAPA: Realização do exame

 

O Segurado terá liberdade para realizar os exames na clínica ou laboratório de preferência e, posteriormente, encaminhar documentos solicitando o reembolso (o valor de reembolso será calculado considerando o percentual do valor do exame realizado conforme Tabela de Reembolso de Exames constante neste regulamento).

 

2ª ETAPA: Solicitar Reembolso

 

A solicitação deve ser feita através da central de atendimento, realizada através do número WhatsApp que será fornecido, onde o Segurado irá encontrar as seguintes opções:

 

>>Consultas/Exames>>Exame>>Solicitar resgate do CashBack do Exame

 

Neste momento a central dará todas as instruções para que o reembolso seja solicitado.

 

(Dias e Horários de atendimento: Segunda à Sexta-feira, das 08:00 às 18:00, exceto feriados.)

 

3ª ETAPA: Aprovação das Regras de Reembolso Para realização do reembolso as premissa abaixo serão analisadas.

 

Envio da Nota Fiscal de Pagamento e Pedido Médico, fornecido e assinado pelo estabelecimento, de forma que a imagem não esteja distorcida e/ou ilegível, constando o nome do Segurado;

 

No campo “Serviços Prestados” dentro da NF, deve conter a especificação dos exames realizados.

 

O valor do resgate é de acordo com a Tabela de Reembolso de Exames abaixo indicada;

 

O valor calculado de reembolso, será baseado no valor TOTAL da NF, não sendo sobre o valor de cada exame realizado. Caso haja uma NF para cada exame, seguirá a mesma regra de reembolso pelo valor total de cada NF.

 

O prazo máximo para solicitar o reembolso dos exames é de 7 dias corridos após a realização dos mesmos. Após passar esse período, o Segurado perde o direito do reembolso.

 

O recebimento do reembolso acontecerá em até 7 dias úteis após o envio da NF de Pagamento.

 

O reembolso dos exames será feito para a conta bancária do Segurado que consta na NF de Pagamento. Caso seja menor de idade, pode ser o responsável legal.

 

4ª ETAPA: Envio de Documentos

 

A atendente virtual solicitará foto de alguns documentos e informações para que a análise e posterior reembolso dos valores, sendo:

 

  1. Pedido Médico do Exame

 

Datado, assinado e carimbado pelo médico com CRM.

 

  1. Nota Fiscal de Pagamento

 

Com detalhamento do(s) exame(s) prestado(s):

 

O valor do reembolso é de acordo com a tabela de reembolso de exames abaixo.

 

  1. Chave PIX do Segurado para realização do Reembolso

 

A conta bancária deve ser da pessoa que realizou o exame, quando não possuir conta, deve ser a do responsável pelo paciente.

 

O prazo máximo para solicitar o reembolso dos exames é de 7 dias corridos após a realização dos mesmos. Após passar esse período, o Segurado perde o direito do valor de reembolso.

 

5ª ETAPA: Recebimento da Tabela de Reembolso de Exames

 

A tabela abaixo é enviada para o Segurado através do WhatsApp para que saiba quanto irá receber de reembolso de acordo com o valor gasto no exame.

 

Tabela de Reembolso de Exames disponíveis na versão completa deste descritivo.

 

6ª ETAPA: Pagamento do Reembolso

 

Após concluir todos os processos anteriores, em até 48h um atendente chamará o Segurado para dar continuidade no processo de reembolso. Dentro desse prazo de 48h, o chat do Segurado estará travado para novas solicitações, visto que nossa equipe estará fazendo análise dos documentos enviados.

 

Ao finalizar a análise de documentos, a atendente notificará o Segurado informando da aprovação ou não do reembolso.

Em caso de aprovação, o Segurado receberá as seguintes informações:

 

Código Gerado

 

Valor a receber de reembolso; e

 

Prazo de 7 dias úteis após aprovação, para recebimento do valor através da chave PIX do Segurado informada pelo mesmo.

 

Em caso de reprovação, a atendente explicará o motivo ao Segurado para iniciar tratativas de resolução.

 

Clube de Vantagens

 

Uma rede de descontos com categorias de Farmácia, Alimentos e Bebidas, Lazer, Bem-estar e Saúde, Educação e Produtos, Moda, Viagem e Turismo, Móveis Casa e Decoração, são + de 3 Mil marcas espalhadas por todo o Brasil. O Clube oferece vantagens exclusivas para você economizar na compra de produtos, experiências ou cursos.

 

Como utilizar

 

Para utilizar, basta acessar a página do Clube de Vantagens através do link https://clube.yousafer.com.br/login realizar o login e procurar a oferta que deseja pela marca, por uma palavra-chave ou pela categoria dos produtos e serviços em questão. Ao encontrar sua oferta, você consegue ver os detalhes, formas de resgate e aproveitar o desconto.

 

Dentro do site o Segurado terá acesso a toda rede credenciada com suas respectivas regras de utilização e possibilidades de filtro por região ou segmento.

 

Dinheiro de volta: Ao comprar nas maiores lojas online, você recebe uma porcentagem da compra de volta em dinheiro sendo o prazo de retorno do valor para o seu saldo no clube de desconto de até 60 (sessenta) dias. Apenas para lojas participantes do benefício.

 

Fácil Acesso: Por meio do login e senha, você pode acessar a plataforma de qualquer lugar e por qualquer dispositivo.

 

Primeiro Acesso: No seu primeiro acesso ao site basta digitar seu CPF no login e digitar o 6 primeiros dígitos do CPF como senha.

 

Assistência Descontos em Medicamentos

 

Serviço que oferece ao segurado até 70% de descontos em medicamentos classificados como “MEDICAMENTO” pela Anvisa através da geolocalização do segurado indicada no site. O desconto concedido será nas farmácias cadastradas, que podem ser consultadas por meio do site: https://clube.yousafer.com.br/login

 

Carência: 2 (dois) dias úteis após a contratação do seguro.

 

Como utilizar

 

Para utilizar, basta acessar a página do Clube de Vantagens, realizar o login e procurar as farmácias disponíveis. Ao encontrar a farmácia desejada, basta se dirigir até o estabelecimento, com o cupom gerado através do site ou indicando o seu CPF junto ao balconista da farmácia.

 

Ao escolher a farmácia no site, você deve clicar sobre o seu ícone que constarão todas as instruções para utilização do desconto em cada uma das farmácias.

O desconto em medicamentos não é garantido nos casos de:

 

Desconto negociado no balcão, dentro da alçada do balconista, além do desconto

 

registrado no banco de dados do sistema da loja;

 

Promessas de algumas lojas em cobrir o preço de farmácias concorrentes; Descontos praticados em programas de fidelização da Indústria Farmacêutica;

 

Preço dos medicamentos dentro do programa Farmácia Popular; Descontos atrelados a produtos com bonificação (ex: leve 2 pague 1); e

 

Descontos que estiverem sendo praticados no ponto de venda.

 

Não será aplicado o desconto sobre: vitaminas, produtos hospitalares, oncológicos orais, produtos de nutrição, cosméticos, perfumaria, preservativos, soluções hospitalares e outras drogas orais voltadas a patologias raras e de alta complexidade.

 

Dúvidas Frequentes

 

O que é a Assistência Saúde Completa?

 

Plataforma que disponibiliza Consultas Médicas a Preço Fixo de R$ 50,00 (cinquenta reais) para o segurado titular da apólice, seu cônjuge e até 02 filhos de até 21 anos. Além de reembolso de até 100% no valor dos exames realizados através de prescrição médica e apresentação de Nota Fiscal de Pagamento em nome de quem realizou o exame.

 

É um plano de saúde?

 

Não. No plano de saúde o Segurado paga uma mensalidade de valor maior e não paga pelos atendimentos. Com a Assistência Saúde Completa o Segurado paga uma mensalidade pequena e depois paga por seus atendimentos médicos particulares (sem cobertura para urgência ou emergência).

Quais as vantagens dessa assistência?

 

Atualmente o valor de consultas e exames no particular tem um custo elevado, portanto muitas pessoas não têm condições de arcarem com essa despesa elevada. Com a Assistência Saúde Completa, os valores de serviços básicos de saúde possuem um custo reduzido, possibilitando o Segurado acesso mais rápido e de maior qualidade.

 

Como agendar uma consulta?

 

Através do WhatsApp que será informado, de Segunda a Sexta Feira, das 08:00 às 18:00, exceto feriados. Basta Informar qual a sua necessidade de agendamento, e a central Irá encaminhar indicação de clínica, endereço, médico (a), data e horário para serem aprovados por você, em até 5 dias úteis.

 

Qual o prazo para agendar uma consulta?

 

Após realizar a solicitação da consulta, em até 5 dias úteis a central de agendamento irá encaminhar a clinica, endereço, médico (a), data e horário para serem aprovados. Após aprovação, em até 15 dias no máximo, o Segurado irá realizar a consulta.

 

Observação: Nas cidades sem infraestrutura ou rede credenciada será oferecido reembolso mediante prévia autorização da Central de Atendimento, até o limite de R$ 200,00 (duzentos reais), para consulta. O Segurado deverá, obrigatoriamente, contatar a Central através do WhatsApp solicitando o serviço.

Preciso contatar a central antes da realização dos exames solicitando aprovação prévia?

 

NÃO. Você tem a liberdade de realizar os exames prescritos pelo médico em laboratórios ou clínicas de sua preferência sem prévia autorização da central de atendimento. Após a realização dos exames, você deve solicitar o reembolso através do WhatsApp que será informado. Após o envio dos documentos solicitados pela central, você receberá o pagamento em até 7 dias úteis.

 

O benefício é individual?

 

NÃO. Poderá ser utilizado também pelo Cônjuge e filhos até 21 anos.

 

Como utilizar a Assistência na farmácia?

 

Identifique através do site https://clube.yousafer.com.br/login as farmácias credenciadas e a forma de utilização dos descontos em cada uma das unidades. Você identificará o desconto Indicando a LeCupom ou a Vidalink, conforme disposto na instrução de cada uma das farmácias constantes no site.

 

Quais são os canais para agendamento?

 

Através do WhatsApp que será informado, de Segunda a Sexta Feira, das 08:00 às 8:00, exceto feriados.

 

O valor das consultas é fixo?

 

Sim, tanto para o segurado tutilar da apólice quanto para o cônjuge e até 02 filhos de até 21 anos, em consultas médicas com as 21 especialidades oferecidas em qualquer cidade do Brasil. Para os dependentes, as consultas saem com descontos de até 50%.

 

O desconto das consultas dos dependentes é fixo?

 

SIM. O valor das consultas médicas a R$ 50,00 (cinquenta reais) atende tanto o Segurado titular da apólice quanto seu cônjuge e até 02 filhos com até 21 anos.

 

O reembolso de exames varia de acordo com o valor?

 

SIM. O reembolso de exames varia de acordo com o valor pago pelo exame, concedendo até 100% de retorno do valor, limitado a R$ 100.00 (cem reais).

Posso escolher a clinica que quero ser atendido (a) para realização da consulta?

 

NÃO. O concierge da Assistência Saúde Completa identifica o local mais próximo da solicitação do Segurado para agendar a consulta, tentando ao máximo atender as demandas solicitadas por você. Caso não seja possível, será ofertado pela atendente a realização da consulta de maneira particular com solicitação de reembolso posterior.

 

Posso escolher a clínica que quero ser atendido (a) para realização de exames?

 

SIM. Você realiza os exames na sua clínica de preferência e posteriormente encaminha a documentação para análise de reembolso.

 

Por que não posso ter acesso a rede credenciada?

 

Um dos maiores diferenciais do serviço é a possibilidade do Segurado ser agendado em uma clínica não credenciada, ampliando ainda mais as possibilidades de atendimento e promovendo ainda mais comodidade devido ao concierge acionar a clínica mais próxima do endereço solicitado. Assim você não terá o trabalho de procurar uma clínica, apenas com a solicitação do que quer, o concierge buscará para você.

Como consigo atendimento em rede não credenciada?

 

Um dia antes da consulta agendada, a equipe envia o Comprovante de Pagamento diretamente para você, para ser apresentado na recepção da clínica. Basta apresentar o comprovante e informar que a sua assistência saúde já realizou o pagamento da sua consulta.

 

Caso tenha alguma divergência ou não conformidade, qual canal devo contatar? Sempre através do WhatsApp que será fornecido, de Segunda a Sexta Feira, das 08:00 às 18:00, exceto feriados

Assistência Auto e Moto 1200km

Serviço de Assistência: Este serviço garante uma assistência personalizada, através da Central de Atendimento, disponível 24 horas.

Vigência: A duração da garantia dos serviços de assistência fica limitada à vigência da apólice de seguro.

Abrangência: Os serviços possuem abrangência em todo o território brasileiro.

Serviços cobertos

Reboque

Na hipótese de pane ou evento previsto que impossibilite a locomoção própria do veículo e na impossibilidade de resolução do problema no próprio local, o veículo será rebocado até a oficina ou concessionária mais próxima, indicada pelo Segurado e localizada até o raio máximo contratado. Entende-se por raio a distância o de ida até o destino escolhido. Caso exceda o limite acima, o Segurado será responsável pela quilometragem excedente de ida e volta do reboque. Não havendo oficina nem concessionária em funcionamento no momento do atendimento, o veículo será rebocado por guinchos credenciados e será providenciada sua guarda até o início do expediente. Somente nesta situação será fornecido o segundo reboque.

Evento: Pane elétrica, pane mecânica, acidente, roubo ou furto e incêndio.

Limite de utilização: Até 1200km por evento e 6 (seis) utilizações por ano de vigência do seguro.

Socorro Mecânico

Na hipótese de pane elétrica ou mecânica, que impossibilite a locomoção própria do veículo. será providenciado o envio de um mecânico para realizar o conserto no local, se tecnicamente possível. Caso não seja possível efetuar o conserto, mesmo após envio do mecánico, o veículo será rebocado. A Prestadora se responsabiliza apenas pelas despesas com mão de obra do prestador, no momento do atendimento emergencial. Qualquer despesa relativa à reposição de peças será de responsabilidade do Segurado.

Evento: Pane elétrica e pane mecânica.

Limite de utilização: Até 100km por evento e 06 (sels) utilizações por ano de vigência do seguro.

Troca de Pneus

Na hipótese de danos aos pneus, a Prestadora disponibilizará um profissional para solução do problema (simples troca ou reboque até o borracheiro). As despesas para o conserto do pneu, câmara, aro, entre outras, correrão por causa do Segurado.

Limite: Mão de obra para troca de pneus ou reboque até o borracheiro mais próximo por até 2 (duas) intervenções por ano.

Evento: Pneu avariado

Limite de utilização: Mão de obra para troca de pneus ou reboque até o borracheiro mais próximo, até 100km por evento e a 02 (dois) acionamento por ano de vigência do seguro.

Disposições Gerais da Assistência

  1. O veículo será transportado até o local indicado pelo segurado, desde que a distância limite esteja dentro da área de cobertura (200km, duzentos quilômetros). O serviço de guincho. contempla apenas remoção simples, sendo de responsabilidade do segurado, arcar com os custos de pedágios, balsas, entre outras despesas, ou, quando a remoção do veículo demandar mais tempo, como por exemplo, local de difícil remoção, veículos com necessidade de ferramentas especiais, sendo cobrado ainda nestes casos, a hora trabalhada do guincheiro.

Ultrapassado o limite de cobertura, o segurado será responsável por todos os custos supracitados, bem como por arcar com a quilometragem excedente.

  1. Para o cálculo excedente de quilometragem, considera-se a distância de ida e volta do guincho a partir do ponto do evento e o custo do quilômetro extra pode variar de acordo com a região e tabela do prestador. Os excedentes de quilometragem e serviços extras exigem o pagamento para o prestador no local do serviço.
  1. Os serviços de assistência 24hs, não contempla o fornecimento de Taxi ou carro reserva, ficando a critério do prestador de serviço, a possibilidade de levar os passageiros na cabine do guincho, podendo ser este um serviço tarifado.
  1. Por questões de segurança e da legislação de trânsito, não é permitido, ficar ocupantes dentro do veículo, durante o processo de remoção e deslocamento do mesmo.
  1. A estimativa do tempo de acionamento, poderá variar de acordo com as condições do trajeto, até local da prestação de serviço, podendo o tempo ser influenciado em decorrência de trânsito, condições climáticas, dentre outros motivos.
  1. Nos casos em que o segurado for orientado a contratar um prestador particular, para posterior reembolso de despesas, este reembolso será proporcional ao limite de cobertura indicado em cada um dos serviços, sendo que em caso de quilometragem excedente, o segurado não será reembolsado deste valor a maior.
  1. Os serviços emergenciais ora contratados, são única e exclusivamente de mão de obra, não estando incluso, o fornecimento ou reembolso de peças, pneus, chaves, baterias e etc.
  1. Os veículos que possuírem cargas, tais como: Mercadorias, Malas de Viagens, Compras, Pacotes, entre outros objetos, não poderão ser removidos, atè que o segurado providencie a retirada dos mesmos, por medidas de segurança.
  1. Em caso de carros importados ou veículos em garantia de fábrica, o reboque será efetuado até uma oficina ou concessionária mais próxima ao raio máximo contratado, ficando a cargo do Segurado as despesas excedentes em caso de escolha por um reboque até uma oficina ou concessionária fora deste raio de ação.
  1. A Prestadora estará desobrigada da prestação de serviços nos casos alheios à vontade, tais como: enchentes, greves, convulsões sociais, atos de vandalismo, interdições de rodovias e/ou de outras vias de acesso, casos de fortuitos ou de força maior.
  1. Lembramos que o conserto no local é um paliativo para que o veículo possa rodar, mas não substitui o ingresso deste na oficina.
  1. Os serviços serão prestados nas medidas das disponibilidades legais.
  1. A Prestadora não se responsabiliza por eventuais reboques de veículos que exijam utilização de “munck” ou outro equipamento para fins de resgates que não o tradicional reboque.
  1. Todos os custos excedentes já descritos neste manual, serão de responsabilidade do segurado.
  1. A Assistência 24h não interfere e não se responsabiliza, por eventuais acordos realizados entre o segurado e o prestador de serviços, principalmente, no que tange a execução de serviços não descritos no contrato e no manual de utilização do serviço.

Exclusões

Não estão cobertos por esta assistência:

Serviços providenciados diretamente pelo Segurado ou terceiros, sem

prévio contato com central de atendimento;

Ocorrências fora dos ámbitos definidos;

Eventos ocorridos com veículos com peso superior a 3,5 toneladas:

Atendimento em decorrência da prática de competições esportivas, provas de velocidade, rachas ou corridas;

Acidentes produzidos por ingestão intencional de tóxicos, narcóticos ou

bebidas alcoólicas:

Mão de obra para reparação do veículo (exceto nos casos de conserto no

local):

Consertos de pneus;

Substituição de peças defeituosas no veículo:

Fornecimento de qualquer material destinado à reparação do veículo;

Serviços de assistências para terceiros:

Atendimento para panes reparativas que caracterizam falta de manutenção do veículo:

Despesas ou prejuízos decorrentes de roubo ou furto de acessórios do veículo, bagagem e objetos do segurado e/ou seus acompanhantes:

Serviços que impliquem o rompimento de lacres quando o veículo estiver na Garantia de Fábrica;

Atendimento para veículos em trânsito por estradas, trilhas ou caminhos de difícil acesso, impedidos ou não abertos ao tráfego ou de areias fofas ou movediças;

Eventos que ocorram em situação de guerra, manifestações populares, atos de terrorismo e sabotagem, greves, enchentes, interdições de rodovias e/ou outras vias de acesso, detenções por parte de qualquer autoridade por delito não derivado de acidente de transito e restrições à livre circulação, casos fortuitos e de força maior:

Assistências em que o segurado oculte informações necessárias para a prestação do serviço ou descaracterização proposital de um fato ocorrido.

Assistência Funeral Familiar

 

A Modalidade Familiar Garante a prestação de serviço para o Segurado Titular, Cônjuge e filhos até 21 anos de idade quando estiver cursando nível universitário ou ainda, filhos dependentes do Segurado (pai ou mãe) quando for portador de deficiência que o torne inimputável, Independente da idade ou deficiência dos filhos, desde que em conformidade com o Regulamento de Imposto de Renda.

 

Limite de Idade: O limite de idade do Segurado Titular é de 80 (oitenta) anos de idade na adesão ao seguro, salvo se disposto em contrário no Contrato de Seguro.

 

Âmbito territorial: Os Serviços serão prestados em todo território Brasileiro.

 

Descrição dos Serviços

 

Na hipótese da ocorrência de óbito do Segurado titular, Cônjuge e/ou Filhos até 21 anos, um membro da família ou um porta voz devidamente credenciado deverá contatar a Central de Atendimento, acionando-a através do número 0800 fornecido, comunicando o falecimento. seguindo sempre as instruções fornecidas e repassando todas as informações necessárias à perfeita identificação do Segurado, o local onde se encontra o corpo, se a familia tem jazigo em cemitério, onde a familia pretende sepultar e outras informações que facilitem a execução dos serviços.

 

Após a Prestadora conferir as informações, comunicará funerária credenciada ou autorizada no município, para que seja providenciado tudo que for necessário para a execução do funeral.

 

O serviço de Assistência Funeral Familiar será realizado observando o limite do valor contratado e disponibilizado no Certificado do Seguro, Apólice, Bilhete e /ou Guia do Segurado.

 

Todos os serviços serão prestados respeitando as condições de religiosidade ou crença manifestada pelo Solicitante. Bem como, será considerado a infraestrutura do local de óbito.

 

O Solicitante deverá indicar, no momento da solicitação dos serviços, se optará pelo serviço de Sepultamento ou Cremação.

 

Serviços Cobertos

 

Sepultamento

 

A Assistência Funeral Familiar providenciará o sepultamento do corpo do Segurado, Cônjuge ou filho até 21 anos em jazigo da família, em cemitério municipal, na cidade indicada pelo Solicitante.

 

Caso a família não possua um jazigo, a Assistência Funeral Familiar responsabiliza-se pela locação de sepultura pelo prazo de 3 (três) anos.

 

No trâmite de locação do jazigo o cemitério disponibilizará um documento informando a data de término da locação e sendo do interesse dos familiares acompanhar a exumação dos restos mortais, eles devem realizar o contato com o Cemitério, que passará todas as informações necessárias.

 

No caso de escolha de cemitério particular, cujas taxas sejam superiores à municipal, o Solicitante se responsabiliza por arcar com o valor monetário correspondente à diferença. Será utilizado como referência para prestação do serviço a taxa municipal da cidade de sepultamento (caso existente) ou o valor da taxa municipal cobrada na capital do Estado no qual ocorrerá o sepultamento.

 

Importante: Não é de responsabilidade da Assistência Funeral Familiar arcar com despesas referente ao traslado do corpo quando o sepultamento ocorrer fora do município de domicilio do Segurado.

 

A Assistência Funeral Familiar será responsável pelo pagamento das taxas referentes a

 

  1. a) Sepultamento;

 

  1. b) Locação do jazigo;

 

  1. c) Exumação com as seguintes condições: caso a família possua jazigo próprio com todas as gavetas existentes ocupadas; ou caso seja exigido o pagamento da taxa de exumação antecipada pelo cemitério. Nos casos em que houver a locação do Jazigo por parte da Assistência Funeral Familiar, esta não se responsabilizará pelo pagamento da taxa de Exumação após o seu período de vencimento.

 

Taxa de Sepultamento: A Assistência Funeral Famillar responsabiliza-se por providenciar bem como custear a Taxa de Sepultamento.

 

Os valores a serem pagos a título de Taxa de Sepultamento será o valor designado pelo município onde ocorrerá o sepultamento ou cremação do Segurado.

 

A documentação correspondente ao pagamento da taxa será entregue ao membro da família designado pelo Solicitante, ou o próprio, que será devidamente informado das providências tomadas.

 

Cremação Caso o Solicitante opte pela Cremação, desde que disponível no município de domicilio, a Assistência Funeral Familiar providenciará o serviço conforme condições estabelecidas na legislação e normas vigentes.

 

O serviço será realizado desde que se cumpram as orientações abaixo descritas:

 

A opção de Cremação exige o atestado de óbito firmado por 02 (dois) médicos:

 

Em caso de morte violenta é necessário a seguinte documentação:

 

  1. a) Atestado firmado por médico legista
  2. b) Autorização judicial:

 

  1. c) Laudo do instituto médico legal:

 

  1. d) Boletim de Ocorrência:

 

  1. e) Declaração da autoridade policial não se opondo à Cremação.

 

A autorização de Cremação deverá ser concedida pelo parente mais próximo, não podendo ser autorizado por parentes de 2º grau.

 

O procedimento será realizado somente se o serviço de Cremação estiver disponível no município de Domicílio do Segurado. Em caso de inexistência de crematório nos locals citados, a assistência providenciará o traslado do corpo para a cidade mais próxima que exista o serviço de cremação em um raio máximo de até 200km (duzentos quilômetros) ida e volta, e posterior retorno das cinzas aos familiares.

 

Em caso de escolha de Crematório Particular, cujas taxas sejam superiores à modalidade de Assistência Funeral Familiar contratada, o Solicitante responsabiliza-se pelo valor correspondente à diferença de valores.

 

Importante: A utilização do serviço de Sepultamento anula a utilização do serviço de Cremação e vice-versa.

 

Taxa de exumação: Caso a familia não possua jazigo próprio, a Assistência responsabiliza-se pela locação de sepultura pelo prazo padrão estabelecido pelo Cemitério em questão.

 

No tramite de locação do jazigo o cemitério disponibilizará um documento informando a data de término da locação e sendo do interesse dos familiares acompanhar a exumação dos restos mortais, o mesmo deve realizar o contato junto ao Cemitério, que passará todas informações necessárias.

 

Após a data de término da locação do jazigo a Assistência Funeral Familiar não se responsabiliza pelo corpo que ocupava o mesmo, ficando sob responsabilidade do Cemitério.

 

Considerando que a Assistência Funeral Familiar se responsabilizou por todos os procedimentos para a locação do jazigo não ocorrerá o pagamento da Taxa de Exumação.

 

Jazigo próprio: Caso a familia já tenha jazigo próprio a Assistência Funeral Familiar responsabiliza-se pela Taxa de Exumação, desde que todas as gavetas existentes no jazigo já estejam ocupadas.

 

Em caso de escolha de cemitério particular, cujas taxas sejam superiores à modalidade de Assistência Funeral Familiar contratada, o Solicitante responsabiliza-se pelo valor correspondente à diferença.

 

 

Formalidades Administrativas

 

Ocorrendo o falecimento do Segurado, após a liberação do corpo pelo Instituto Médico Legal ou Hospital, a Assistência Funeral Familiar disponibilizará um representante ao Domicilio ου Hospital onde tenha ocorrido o óbito, para coletar todos os documentos necessários às tratativas do Sepultamento ou Cremação junto à funerária do Município, tomando todas as medidas devidas para a realização do funeral.

 

A liberação do corpo no Instituto Médico Legal ou Hospital é uma responsabilidade de um representante legal do Segurado

 

Se necessário, o representante da Assistência Funeral Familiar fará todos os procedimentos, após a liberação do corpo no Instituto Médico Legal ou Hospital, acompanhado de um membro da família designado pelo Solicitante, ou o próprio.

 

A documentação correspondente ao óbito será entregue ao membro da familia designado pelo Solicitante, ou o próprio, que será devidamente informado das providências tomadas.

 

Registo em Cartório

 

A Assistência Funeral Familiar responsabiliza-se por providenciar bem como custear o registro em cartório do óbito, desde que permitido pela legislação local.

 

Se necessário para o registro do óbito em cartório, o representante da Assistência Funeral Familiar fará todos os procedimentos acompanhado de um membro da familia designado pelo Solicitante, ou o próprio.

 

O Solicitante deverá apresentar ao representante da Assistência Funeral Familiar os documentos necessários para registro do óbito em cartório.

 

A documentação correspondente ao óbito será entregue ao membro da familia designado pelo Solicitante, ou o próprio, que será devidamente informado das providências tomadas.

 

Carro Fúnebre

 

Será fornecido um veículo carro fúnebre para cortejo, conforme o limite da modalidade de Serviços de Assistência Funeral Familiar contratada.

 

O tipo de carro a ser utilizado será definido pela Assistência Funeral Familiar, conforme necessidade na ocasião.

 

O serviço de Carro Fúnebre será prestado apenas dentro do município de Sepultamento, não sendo válida alteração de município para deslocamento.

 

Locomoção máxima de 100km (cem quilômetros).

 

Locação de Sala para Velório

 

A Assistência Funeral Familiar se responsabilizará pelas despesas referentes à locação de sala para velório em cemitério municipal, na cidade indicada pelo Solicitante.

 

Em caso de escolha de locação de sala para velório em cemitério particular, as taxas devem ser equivalentes. Não havendo equivalência de valores, os valores que excedem serão de responsabilidade do Solicitante e/ou familiares do Segurado.

 

Livro de Presença

 

Será colocada à disposição da família o Livro de Presença para que a familia possa agradecer o comparecimento.

 

Ornamentação de Urna e Sala para Velório

 

A Assistência Funeral Familiar disponibilizará a ornamentação completa da urna.

 

Coroa de Flores: 01. (uma) coroa de flores simples da estação

 

Manta Mortuária;

 

Jogo de paramentos, incluindo castiçais, velas, suporte para urna e imagens ou

 

insignias de acordo com a religião da família, mediante disponibilidade local.

 

Véu e

 

Velas.

 

Urna Mortuaria

 

A Assistência Funeral Familiar disponibilizará a Urna, conforme as seguintes especificações:

 

Urna Padrão Simples

 

Modelo (s): Sextavada, com ou sem visor, madeira bordada em relevo, alça varão ou

 

argola Acabamento Interno: forro samilon e babado simples e

 

Acabamento Externo: Verniz PU alto brilho, com Bíblia, Lisa ou cruz.

 

Importante: Na impossibilidade do fornecimento deste modelo será fornecida urna de padrão similar. Caso o Solicitante opte pela troca da urna, este arcará Integralmente com o valor cobrado pela funerária.

 

Traslado do corpo

 

Em caso de falecimento do Segurado, cônjuge e filhos em cidade diferente do Domicilio do mesmo, a Assistência Funeral Familiar se encarregará das formalidades para a liberação do corpo ou cinzas, bem como o traslado do corpo até o local de inumação no Domicílio, considerando a distância máxima percorrida de até 300km (trezentos quilômetros) entre ida e volta.

 

Sempre que necessário o Solicitante deverá comparecer ou apresentar documentos necessários para essas providências.

 

O meio de transporte a ser utilizado para o traslado do corpo será de livre escolha da Assistência Funeral Familiar, podendo ser aéreo ou terrestre (carro, ônibus ou trem), a ser definido conforme necessidade para chegada à cidade de Domicilio, restando certo que passagem aérea, só será considerada se o corpo do Segurado se encontrar a mais de 300 km (trezentos quilómetros) do endereço de Domicílio, ou o trajeto por via rodoviária seja superior a 5 (cinco) horas.

 

Para o traslado do corpo a empresa de assistência se subrogará nos direitos do Segurado de negociar junto às Companhias Aéreas, agentes e operadores turísticos, a(s) passagem(nร) adquirida(s) pelo Segurado antes do óbito. Portanto, a(s) passagem(ns) passara(ão) a ser da Assistência Funeral Familiar, devendo o Solicitante envia-la(s) juntamente com a documentação que comprova o óbito.

 

Os serviços de traslado do corpo serão prestados a partir do momento em que o corpo do Segurado, cônjuge ou filho de até 21 anos se encontrar liberado pelas autoridades competentes, inclusive policiais, e que não exista nenhum obstáculo físico, material, policial, judicial, normativo ou qualquer outro que impeça o traslado do corpo nos conforme legislação e normas aplicáveis.

 

Correrão por conta da família as despesas que excedam o custo arcado pela Seguradora em virtude de modificação do traslado proposto por esta última ou quilometragem excedente ao limite contratado. As despesas com passagem e hospedagem correrão por conta da família.

 

Preparação do Corpo

 

Em caso de falecimento do Segurado, cônjuge ou filho de até 21 anos, será providenciada a preparação do corpo que inclui os serviços de Higienização (preparação simples – limpeza, formolização e tamponamento) e Tanatopraxia.

 

O serviço de Tanatopraxia ficará disponível quando o sepultamento for superior a 24 (vinte e quatro) horas após o óbito, quando o falecido tenha sido hospitalizado ou quando houver determinação legal do município.

 

Solicitação da assistência

 

Para utilização da Assistência Funeral Familiar, o Solicitante ou familiar deverá acionar o serviço através do 0800, informado o nome do Segurado, cônjuge ou filho de até 21 anos falecido, CPF e demais informações solicitadas pela Central de Atendimento.

 

O acionamento da Assistência Funeral Familiar deverá ser feito pelo Solicitante, antes que seja tomada qualquer medida pessoal em relação ao funeral, através da Central de Atendimento.

 

Uma vez constada a solicitação do Serviço, a Assistência Funeral Familiar tomará as providências que lhe competem para a prestação dos mesmos.

 

Disponibilidade de Atendimento: 24 (vinte e quatro) horas.

 

Os serviços de Assistência Funeral Familiar serão prestados observando o limite do valor contratado disponibilizado no Certificado do Seguro, Apólice, Bilhete ou Guia do Segurado. Na hipótese dos valores excederem esse limite, a diferença será de responsabilidade dos familiares do Segurado.

 

A boa execução dos serviços dependerá, também, da colaboração dos familiares do Segurado, os quais deverão acionar imediatamente o serviço de Assistência Funeral Familiar, na eventualidade do óbito do Segurado, dispondo-se a acompanhar a pessoa indicada para providenciar o funeral, junto aos órgãos e repartições públicas, sempre que for necessário.

 

Após a realização do funeral do Segurado falecido, a família deverá entregar ao representante da prestadora do serviço de Assistência Funeral Familiar cópia autenticada da Certidão de Óbito, Carteira de Identidade e CPF do Segurado.

 

O serviço de Assistência Funeral Familiar oferecido deverá ser acionado quando do falecimento do Segurado para prestação dos serviços coberto por este. Não haverá posterior reembolso de despesas.

 

Exclusões:

 

Assistência a todo e qualquer evento resultante, direta ou indiretamente, de atos Ilícitos praticados pelo Segurado;

 

Evento resultante de suicídio consumado ou frustrado do Segurado, ocorrido no prazo Inferior há 02 (dois) anos contados do Início da vigência do seguro contratado junto a  Seguradora;

 

Evento resultante de atos de terrorismo, guerras, revoltas populares, greves, sabotagem, tumultos, perturbações de ordem pública e de atos ou atividades das forças armadas ou de forças de segurança em tempos de paz;

 

Evento resultante direta ou indiretamente de irradiação decorrente de transmutação nuclear, desintegração ou radioatividade;

 

Evento resultante de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, tempestades, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos, movimentos sísmicos;

 

Evento decorrente de viagens em aviões que não em linha comercial;

 

A Assistência Funeral Familiar não será prestada em localidades onde a legislação ou normas não permitirem que a Assistência Funeral Familiar intervenha;

 

Desaparecimento do Segurado em acidente ou qualquer outra situação, qualquer que seja a sua natureza, ou, ainda, ausência do Segurado situações em que a Assistência Funeral Familiar não realizará buscas, provas, formalidades legais e burocráticas, ou qualquer outro serviço;

 

Quando da exumação, a Assistência Funeral Familiar não assumirá qualquer responsabilidade referente ao destino dos ossos, dado o término do prazo de locação de jazigo;

 

Fornecimento de vestimentas/roupas em geral;

 

Missa de 7º dia;

 

Xerox da documentação;

 

Refeições e bebidas em geral;

 

Confecção de gaveta em túmulo de terceiro;

 

Reforma em geral no jazigo;

 

Exumação do corpo após o vencimento do período de locação do jazigo;

Despesas com taxas de capela, sepultamento ou cremação superior aos praticados pelo município;

 

Despesas de qualquer natureza que não estejam relacionadas diretamente com o funeral, sem autorização prévia da central de atendimento;

 

Quaisquer reembolsos de despesas providenciadas diretamente pela família e não autorizadas pela central de atendimento, mesmo que cobertas pela modalidade de Assistência Funeral Familiar contratada.

 

Despesas decorrentes de compra, confecção, manutenção e/ou recuperação de jazigos; e

 

Aquisição de sepultura, jazigo, terreno, cova, carneiro (gaveta nos cemitérios onde se enterram os cadáveres), etc.

Doutor on-line – Familiar



Este serviço é destinado ao Segurado principal e até 03 (três) dependentes por ele indicado acionado através do seu CPF junto a plataforma de acionamento do serviço, para realização de consultas a distância (por videoconferência), observando as demais premissas constantes neste regulamento.

 

Definições

 

Para perfeito entendimento e interpretação deste Regulamento serão adotadas as seguintes definições:

 

Canais de Comunicação do Segurado: Refere-se ao Aplicativo, site e à Central de Assistência 0800 que serão disponibilizados.

 

Central de Assistência: É a Central telefônica do prestador de serviços, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana a fim de auxiliar os Segurados quanto a utilização desta Assistência.

 

Horário de Prestação do Serviço: Horário em que o serviço de telemedicina estará disponível para acionamento, que será 24 horas por dia e 7 dias por semana.

 

Regulamento: É o presente instrumento, onde constam a descrição do Serviço, seus limites e condições.

 

Segurado: É a pessoa física, Segurado da Seguradora responsável pelo serviço, com domicilio permanente no Brasil, indicado pela Seguradora  à empresa de assistência na ocasião da contratação desta Assistência através da apólice de seguro.

 

Telemedicina: Consultas realizadas a distância (por videoconferência), para avaliação de condições clínicas de menor gravidade e/ou complexidade, onde o médico generalista ou especialista poderá solicitar, se necessário, exames para diagnóstico e fazer prescrição de remédios para tratamento relacionado ao motivo da consulta. Este serviço tem por finalidade a assistência a prevenção de doenças, lesões e a promoção da saúde e do bem estar.

 

Vigência: A duração da garantia dos serviços de assistência fica condicionada à vigência da apólice de seguro comercializada pela Seguradora e contratada pelo Segurado.

 

Ativação e Utilização do Serviço

 

A ativação do serviço ocorre automaticamente a partir da adesão do Segurado à apólice de seguro , não sendo necessário o cadastro do Segurado junto a plataforma. O Segurado utilizará seu CPF como login e senha no primeiro acesso, sendo necessária a alteração de sua senha neste momento. A partir do segundo acesso o segurado utilizará a nova senha gerada. Acessando a plataforma o Segurado estará apto a realizar consultas onde primeiramente será atendido pela teletriagem com o encaminhamento para o clínico imediato, se houver disponibilidade na agenda do médico, ou conforme momento cômodo para o beneficiário. E após a teleconsulta com o clínico, se este entender necessário, o segurado será encaminhado para consulta com o especialista em teleconsulta agendada, sem custo adicional.

 

Ativação e Cadastro de Dependentes

 

Para ativação do serviço aos dependentes do Segurado, o mesmo deverá cadastrá-los através do Aplicativo fornecido ou através da central de atendimento, informando os seguintes dados: nome, CPF, data de nascimento, sexo, telefone (DDD+número) e e-mail de cada um dos dependentes. A partir deste cadastro os dependentes estarão aptos a utilização do serviço através dos seus CPFs.

 

Cada dependente ficará ativo por pelo menos 06 meses, sendo possível a alteração de dependentes somente após este período.

 

Central de Atendimento/Concierge

 

A Central de Atendimento disponibiliza uma equipe multidisciplinar, orientada a entender a necessidade de cada segurado e sanar suas dúvidas.

 

Atendimento: Disponível 24 horas 7 dias na semana.

 

Carência: 48 horas úteis após a ativação do Seguro junto à seguradora.

 

Limite do Serviço: Este serviço não possui limite de utilização.

 

Orientação Inicial (Teletriagem)

 

O primeiro atendimento do segurado será através da teletriagem, realizada por uma equipe especializada formada por profissionais de enfermagem, através de teleconsulta, chamada gratuita (0800), portal do beneficiário.

 

O serviço de Teletriagem cumpre as leis federais de privacidade e segurança de saúde, como Lei de Proteção de dados e Código de Ética Médica, protegendo de forma ética e segura todas as informações.

 

Após este primeiro atendimento, o segurado:

 

Receberá orientações de autocuidado;

 

Será direcionado a buscar por atendimento ambulatorial ou de emergência em um Hospital;

 

Será convidado a participar de uma consulta eletiva ou pronto atendimento. Nesses casos a equipe perguntará a preferência do Segurado;

 

Ser transferido para uma teleconsulta, no mesmo momento que finalizar a

 

teletriagem, se houver agenda disponível;

Ter a teleconsulta agendada para um momento mais oportuno e cômodo de acordo com a disponibilidade do Segurado.

 

Atendimento: Disponível 24 horas 7 dias na Semana.

 

Limite do Serviço: Este serviço não possui limite de utilização.

 

Teleconsulta

 

A Teleconsulta é o atendimento por meio de vídeo realizado por médicos Clínicos Gerais ou Especialistas, através de chamada de vídeo pelo App ou gratuita (0800).

 

Após a orientação inicial (teletriagem), será disponibilizado via SMS um link para acesso a teleconsulta com profissionais de saúde habilitados (médicos). O serviço de Teleconsulta não possui coparticipação.

 

Este atendimento poderá ocorrer das seguintes formas:

 

Abordagem baseada na gravidade de sintomas e queixas, com a possibilidade de análise concomitante de mais de um sintoma. Isso permite que as orientações e conduta sejam dadas considerando-se todas as informações disponíveis:

 

Encaminhamento a médicos especialistas de acordo com os sintomas avaliados:

 

A vídeo consulta pode ser realizada na finalização da teletriagem ou ser agendada. conforme opção e conveniência, 24 horas por dia, todos os dias do ano:

 

Possibilidade de solicitação de exames complementares para diagnóstico e retorno para nova teleconsulta com caráter de retorno para a interpretação dos resultados de tais exames;

 

Possibilidade de prescrição de tratamento, se relacionado ao motivo do atendimento: A utilização da teleconsulta não está indicada para atendimento de emergências

 

médicas:

 

A indicação de deslocamento para unidades de emergências e hospitais somente quando necessário.

 

Especialidades disponíveis: Alergia e Imunologia, Cirurgia Geral, Cirurgia Vascular, Coloproctologia, Cardiologia, Endocrinologia, Ortopedia, Clínico, Pediatra, Dermatologia, Gastroenterologia, Geriatria, Ginecologia, Hepatologia. Hematologia. Hemoterapia,  Infectologia, Mastologia, Nefrologia, Neurologia, Neuropediatra, Oftalmologia, Ortopedia, Otorrinolaringologia, Pneumologia, Psiquiatria, Reumatologia e Urologia.

 

Atendimento médicos generalistas: Disponível 24 horas 7 dias na Semana.

 

Atendimento especialidades: Disponível de Segunda a Sexta-feira das 09:00 as 18:00h excetos sábados, domingos e feriados.

 

Carência: 48 horas úteis após a ativação do Seguro junto à Seguradora.

 

Este serviço de Telemedicina estará disponível para o Segurado enquanto estiver permitido pela Agência Nacional de Saúde – ANS e/ou pelo Conselho Federal de Medicina – CFM.

 

Exclusões

 

Estão excluídos do escopo:

 

Atendimento médico ou odontológico de urgência ou emergência;

Eventuais atrasos, inviabilidade ou impossibilidade na prestação do serviço ocasionado por motivo de caso fortuito ou de força maior. Ficam definidos, desde já, como casos fortuitos e de força maior, nos termos do código civil, os eventos que causem embaraços, impeçam a execução da rede mais saúde ou coloquem em risco a segurança do Segurado;

 

Quaisquer despesas relacionadas ou a não prestação do serviço ou pela execução de qualquer serviço que não esteja relacionado ao escopo das assistências previstas nestas condições gerais; e

 

Procedimentos que caracterizem má-fé ou fraude do usuário na utilização da rede mais saúde, ou por qualquer meio, bem como se o Segurado procurar obter benefícios ilícitos do serviço.

Assistência Residencial

 

Serviços Cobertos

 

Baby Sitter ou Berçário

 

Se, em consequência de Acidente Pessoal, o Segurado tiver que permanecer hospitalizado por período superior a 3 (três) dias, não havendo nenhum outro adulto ou familiar que possa tomar conta dos dependentes menores de 14 (quatorze) anos, a central de atendimento instruirá o Segurado de como proceder com as despesas com a contratação de uma baby-sitter (babá) até o limite do plano contratado.

 

A responsabilidade da central de atendimento está limitada às despesas havidas com a contratação de uma “baby-sitter” (babá) ou utilização de um berçário pelo Segurado até que alguém de confiança deste seja localizado com a finalidade de tomar conta das crianças.

 

Tipo de Evento: Acidente pessoal do Segurado; Dependentes menores de 14 (quatorze) anos.

 

Limite do Serviço: Mão de obra do prestador até R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) por dia, limitado até 3 (três) diarias e 01 (um) acionamento por ano de vigência do seguro.

 

Chaveiro para Acesso ao Domicílio (entrada ou saída)

 

Se o Segurado não conseguir acessar o imóvel devido a um evento emergencial ou não emergencial, a central de atendimento enviará um profissional e cobrirá os custos da mão de obra para abrir a porta, se for tecnicamente possível. Caso seja necessário trocar o cilindro e/ou miolo da fechadura por motivos de segurança ou ausência de chave reserva, a central também arcará com os custos de mão de obra, das peças e fomecerá duas chaves simples.

 

Para este serviço, não está previsto a troca de segredos de portas, fechaduras tetra ou eletronica, ou confecção de novas chaves do tipo tetra ou ponto.

 

Se a fechadura do imóvel for digital travar ou a bateria acabar, impedindo o acesso ao imóvel, a central de atendimento enviará um profissional e cobrirá os custos de mão de obra para abrir a porta, se tecnicamente possível. Em caso de necessidade de arrombamento, o profissional informará os riscos, e o serviço só será feito com autorização do Segurado. Se houver vulnerabilidade no imóvel, e com autorização do Segurado, será instalada uma fechadura auxiliar tetra, com os custos cobertos pela central. Caso o Segurado deseje, a central também cobre a mão de obra para instalar uma fechadura digital.

Exclusões Específicas:

 

Instalação de fechaduras digitais em portas com espessura menor que 3,8cm; Qualquer serviço para instalação de fechaduras digitais em portas/portões e batentes de vidro ou metal.

Instalação de fechaduras digitais em portas pivotantes ou de correr,

 

Serviço para instalação de porta, alinhamento, preparo da porta, acabamento, confecção, instalação, enchimento ou alinhamento de batente, bem como a

 

aplicação de seladora, verniz ou pintura na guarnição, batente ou porta; Enchimento e acabamento dos buracos e da própria porta;

 

Configuração do aparelho.

 

Tipo de Evento: Perda, Quebra de chaves na fechadura; Roubo ou furto das chaves. No caso de instalação de fechadura digital: Travamento da porta, bateria descarregada e Instalação-Fechadura Digital.

 

Limite do Serviço: Até R$ 200,00 (duzentos reais) para Fechadura Simples, Até R$ 400,00 (quatrocentos reais) para Fechadura Digital e 02 (duas) utilizações por anos de vigência do seguro.

 

Chaveiro para Acesso a Comodos do Imóvel por Evento Não-emergencial

 

Em caso de evento não emergencial que impeça o acesso a comodos internos do imóvel, a central enviará um profissional e cobrirá a mão de obra para abertura da porta, se tecnicamente possível. Se for necessário trocar o cilindro e/ou miolo da fechadura por segurança ou falta de chave reserva, a central também cobre os custos das peças e da mão de obra, além de formecer duas chaves simples ao Segurado.

 

Para este serviço, não está previsto a troca de segredos de portas, fechaduras tetra ou eletrônica ou confecção de chaves reservas.

 

Se o Segurado não conseguir acessar o imóvel por travamento da fechadura digital ou bateria descarregada, a Assistência Residencial Eletroassist cobrirá a mão de obra para a abertura da porta, se tecnicamente possível. Em casos de arrombamento, os riscos serão informados e o serviço só será feito com autorização do Segurado. Se for identificado risco à segurança, e com autorização, será instalada uma fechadura auxiliar tetra, com os custos cobertos. A pedido do Segurado, a Assistência também cobre a mão de obra para instalação de fechadura digital.

 

Exclusões Específicas:

 

Instalação de fechaduras digitais em portas com espessura menor que 3,8cm;

 

Qualquer serviço para instalação de fechaduras digitals em portas/portões e batentes de vidro ou metal;

 

Instalação de fechaduras digitais em portas pivotantes ou de correr;

 

Serviço para instalação de porta, alinhamento, preparo da porta, acabamento, confecção, instalação, enchimento ou alinhamento de batente, bem como a

 

aplicação de seladora, verniz ou pintura na guarnição, batente ou porta;

 

Enchimento e acabamento dos buracos e da própria porta;

 

Configuração do aparelho.

 

Tipo de Evento: Perda, Quebra de chaves na fechadura; Roubo ou furto das chaves.

 

No caso de instalação de fechadura digital: Travamento da porta, batería descarregada e

 

Instalação – Fechadura Digital.

 

Limite do Serviço: Até R$ 200,00 (duzentos reais) para Fechadura Simples, Até R$ 400,00 (quatrocentos reais) para Fechadura Digital e 02 (duas) utilizações por anos de vigência do seguro.

 

Checkup Residencial

 

Os serviços abaixo mencionados visam atender o Segurado na inspeção da sua residência a título não emergencial e de acordo com a sua necessidade.

 

Tipo de Evento: A pedido do Segurado.

 

Limite de utilização: Mão de obra do prestador até R$ 500,00 (quinhentos reais) para execução de até 03 (trës) destes serviços 01 (uma) vez por ano de vigência do seguro.

 

Revisão de instalação Elétrica

 

A central de atendimento providenciará o envio de um profissional para a realizar a verificação do imóvel quanto às condições de estrutura elétrica, preocupando-se em alertar o Segurado quanto a riscos de curto-circuito e incêndio no imóvel. Após a Identificação das condições de estrutura elétrica, a Assistência não se responsabilizará pela execução dos reparos decorrentes desta identificação, ficando sob a responsabilidade do Segurado a realização dos serviços indicados pelo relatório de vistoria e concordância quanto ao orçamento apresentado.

 

Não está incluída neste item qualquer outra manutenção e/ou instalação de rede e cabeamento.

 

Lubrificação de Fechaduras e Dobradiças

 

A central de atendimento realizará a lubrificação de fechaduras e dobradiças de até 05 (cinco) portas, janelas ou portões do imóvel, A lubrificação poderá ser feita em janelas, portas ou portões de madeira ou ferro, desde que não implique na desmontagem dos mesmos. Para o serviço de Lubrificação de Fechaduras e Dobradiças a central de atendimento fornecerá o material utilizado.

 

Verificação de Vazamentos

 

A Assistência fará uma verificação de possíveis vazamentos em registros, vedantes de torneiras, bola da caixa d’água, caixa acoplada, válvula de descarga, sifões e flexíveis. Após a identificação de possíveis vazamentos, a Assistência não se responsabilizará pela execução dos reparos decorrentes desta identificação, ficando sob a responsabilidade do Segurado a realização dos serviços indicados pelo relatório de vistoria e concordância quanto ao orçamento apresentado. O serviço em questão será prestado, desde que não inclua a utilização de aparelhos de detecção eletrônica ou qualquer equipamento específico.

 

Limpeza de Ralos e Sifões

 

A central de atendimento disponibilizará ao Segurado o serviço de limpeza de até 04 (quatro) ralos e sifões do imóvel O serviço em questão será prestado, desde que não Inclua a utilização de aparelhos de detecção eletrônica ou qualquer equipamento específico.

 

Mudanças De Móveis Entre Cômodos

 

A Central de Atendimentos auxillará no remanejamento de até 02 (dois) móveis no Interior do Imóvel, ou seja, de um comodo para o outro. O serviço em questão será realizado desde que não seja necessária a desmontagem dos móvels e o serviço possa ser realizado por uma única pessoa, sem o auxílio de equipamentos.

 

Instalação de Olho Mágico

 

A central de atendimento providenciará a instalação de 01 (um) olho mágico na porta ou nas portas principais do imóvel. O serviço em questão será realizado exclusivamente em portas de madeira.

 

A Assistência responsabiliza-se apenas pela instalação do olho mágico, sendo de responsabilidade do Segurado a compra do olho mágico e os materials necessários à instalação..

 

Fixação de antenas-serviço exclusivo para casas

 

A central de atendimento disponibiliza ao Segurado o serviço de fixação de até 01 (uma) antena do tipo VHF ou UHF, disponível apenas para casas. O serviço será prestado desde que seja tecnicamente possível. A prestação do serviço está condicionada à fixação de antenas VHF ou UHF e não se estende a antenas coletivas, TV por assinatura ou parabólica. A Assistência Residencial Eletroassistnão compreende a sintonia dos canais ou imagem, tão pouco cabeamento.

 

Os custos com conserto da antena, antenas de TV por assinatura, sintonia de canais ou imagem, ou substituição de peças da antena serão de responsabilidade exclusiva do Segurado.

 

Troca de vidros

 

A central de atendimento providenciará um profissional para a substituição de até 02 (duas) peças de vidros quebrados no imóvel. A substituição dos vidros poderá ser parcial ou total, limitando-se ao total de 01 (um) metro quadrado e de até 03 (três) milímetros de espessura, por acionamento. Este serviço não abrange a troca de vidros temperados, jateados, cristais, blindados, fumês ou qualquer outro tipo de vidro especial Tratando-se de caráter de manutenção do imóvel, o serviço só é válido para vidros que estejam quebrados, trincados ou que estejam faltando no imóvel.

 

A Assistência Residencial Eletroassistresponsabiliza-se apenas pela mão-de-obra, sendo de responsabilidade do Segurado a compra dos materiais necessários para a execução dos serviços.

 

Troca de Lâmpadas e Tomadas

 

A Central de Atendimentos providenciará o envio de um profissional para realizar a troca de até 05 (cinco) unidades de lämpadas, tomadas e receptores.

 

A Assistência Residencial Eletroassist responsabiliza-se apenas pela mão-de-obra, sendo de responsabilidade do Segurado a compra dos materiais necessários para a execução dos serviços.

 

Fixação de Quadros, Prateleiras, Persianas e Varal de Teto

 

A central de atendimento providenciará o envio de um profissional para realizar a fixação de até 05 (cinco) quadros e prateleiras, e, de até 01 (uma) persiana e varal de teto no local indicado pelo Segurado. Para a prestação deste serviço é necessário informar, no momento do agendamento da visita, a altura do pé direito do imóvel.

 

A Assistência Residencial Eletroassist responsabiliza-se apenas pela mão-de-obra, sendo de responsabilidade do Segurado a compra dos materials necessários para a execução dos serviços.

 

Limpeza de Caixa D’água e Calhas (serviço exclusivo para casas) A central de atendimento providenciará a limpeza de caixa d’água e/ou calhas, serviço este que será prestado apenas em casas. O Serviço de Limpeza de Caixa d’água está limitado a 02 (duas) caixas d’água com até 1000 (mil) litros cada uma.

 

Para a prestação do serviço em questão, é necessário que o Segurado tenha desligado o registro há 24 (vinte e quatro) horas. Caso o Segurado não tenha seguido a orientação, o Prestador de Serviços não realizará o procedimento, sendo contabilizado como uma visita efetivamente realizada, para fins de computo dos limites estabelecidos nestes regulamento.

 

O serviço de limpeza de calhas consiste na varredura e retirada de sujeira e detritos, limitado a 50 (cinquenta) metros lineares de calhas, não contemplando a limpeza de coletores de água. A limpeza de caixa d’água e/ou calhas será executada desde que seja possível o acesso à caixa d’água através de uma escada com comprimento máximo de 06 (seis) metros.

 

Guia de Profissionais

 

A central de atendimento se encarregará da indicação de profissionais, conforme descrito abaixo, para a elaboração de orçamento. Segue abaixo as especialidades de profissionais que poderão ser indicados através da Assistência Residencial Eletroassist

 

Carpinteiro

 

Pintor

 

Chaveiro

 

Eletricista

 

Encanador

 

Faxineiro

 

Marceneiro

 

Pedreiro

 

Profissional de Desentupimento

 

Técnico de Dedetização

 

Técnico de Desratização

 

Técnico em Conserto de Eletrodomésticos

 

Vidraceiro

 

A Assistência responsabiliza-se pelos custos e organização da visita do profissional para o orçamento desejado, os custos com a realização do serviço, materiais e a mão-de-obra são de responsabilidade do Segurado.

 

A Assistência responsabiliza-se pelos custos e organização da visita do profissional para o orçamento desejado, os custos com a realização do serviço, materiais e a mão-de-obra são de responsabilidade do Segurado.

 

Lubrificação de Fechaduras e Dobradiças

 

A Assistência Residencial Eletroassist realizará a lubrificação de fechaduras e dobradiças de portas, janelas ou portões do imóvel. A lubrificação poderá ser feita em janelas, portas ou portões de madeira ou ferro, desde que não implique na desmontagem dos mesmos. Para o serviço de Lubrificação de Fechaduras e Dobradiças a Assistência Residencial Eletroassist fornecerá o material utilizado,

 

Instalação de Trinco Pega-Ladrão

 

A central de atendimento providenciará a instalação de trinco pega-ladrão na porta principal do imóvel. O serviço em questão será realizado exclusivamente em portas de madeira.

 

A Assistência Residencial Eletroassist responsabilizase apenas pela instalação do trinco pega-ladrão, sendo de responsabilidade do Segurado a compra do trinco e os materiais necessários à instalação.

 

Instalação de Tomadas Externas

 

A central de atendimento providenciará o envio de um profissional para realizar a instalação de tomadas externas, desde que o local já tenha fiação compatível para a execução dos serviços.

 

A Assistência Residencial Eletroassist responsabiliza-se apenas pela mão-de-obra, sendo de responsabilidade do Segurado a compra dos materiais necessários para a execução dos serviços.

 

A Assistência Residencial Eletroassist responsabiliza-se apenas pela mão-de obra, sendo de responsabilidade do Segurado a compra dos materials necessários para a execução dos serviços.

 

Troca de Fiação comprometida ou Instalação de fiação

 

A central de atendimento providenciará o envio de um profissional para a realizar a troca da fiação comprometida ou instalação de uma nova fiação, desde que tecnicamente possível

 

A Assistência Residencial Eletroassist responsabiliza-se apenas pela mão-de obra, sendo de responsabilidade do Segurado a compra dos materials necessários para a execução dos serviços.

 

Exclusões

 

Qualquer mão de obra para serviços de alvenaria (como quebra de paredes, realização de reforço estrutural para forros), passagem de conduites;

 

Passagem de flação elétrica superior a 5m (cinco metros) de extensão.

 

Instalação e/ou Substituição de Luminárias

 

A central de atendimento providenciará o envio de um profissional para realizar a Instalação de luminárias, arandelas, spot ou pendente convencional de acordo com as condições elétricas do local a ser instalado.

 

A execução do serviço ficará inviabilizada quando houver a necessidade de realizar instalação/troca parcial ou total da fiação elétrica dos circuitos do imóvel. Caso haja a necessidade de utilização de andaime, seja por altura acima de 07 (sete) metros, por segurança ou por possibilidade do agravamento do dano, a contratação e pagamento da despesa de locação do andaime será de responsabilidade do Segurado,

 

A Assistência Residencial Eletroassist responsabiliza-se apenas pela mão-de-obra, sendo de responsabilidade do Segurado a compra dos materials necessários para a execução ou adaptação do local (pontos elétricos) para a realização do serviço.

 

Exclusões

 

Mão de obra para serviços de alvenaria (como quebra de paredes, passagem de conduites e de fiação de aterramento, realização de reforço estrutural para forros).

 

O serviço não compreende atendimento para instalação de lustres ou refletores com peso malor que 5kg (cinco qullos) e/ou altura de fixação malor que 6m (seis metros) do piso, nem a instalação de refletores em quadras poliesportivas, campos de futebol, Indústria, estúdios fotográficos, teatro.

 

Instalação de Chuveiro e troca de Resistência

 

A central de atendimento providenciará o envio de um profissional para realizar a Instalação de chuveiro elétrico, de acordo com as condições elétricas e hidráulicas do local a ser Instalado.

 

A Assistência Residencial Eletroassist responsabiliza-se apenas pela mão de obra, sendo de responsabilidade do Segurado a compra dos materiais necessários para a execução ou adaptação do local (pontos hidráulicos ou elétricos) para a realização do serviço,

 

Instalação ou Troca de Assento de Vaso Sanitário

 

A central de atendimento providenciará o envio de um profissional para realizar a instalação ou troca por motivos de quebra, rachaduras, reformas, entre outros do assento de vaso sanitário.

 

A Assistência Residencial Eletroassist responsabiliza-se apenas pela mão-de obra, sendo de responsabilidade do Segurado a compra dos materials necessários para a execução do serviço.

 

Exclusões

 

Qualquer mão de obra para serviços de alvenaria (como quebra de paredes),

 

manutenções e correções hidráulicas.

 

Instalação de Acessórios para Banheiro

 

A central de atendimento providenciará o envío de um profissional para realizar al

 

instalação de acessórios para banheiro (porta papel higiênico, porta xampu, suporte para toalhas, sabonete) na altura e posição adequada para que não ocorra nenhum dano hidráulico (perfuração do encanamento) no local.

 

A Assistência Residencial Eletroassist responsabiliza-se apenas pela mão-de obra, sendo de responsabilidade do Segurado a compra dos materiais necessários para a execução do serviço.

 

Exclusões

 

Qualquer mão de obra para serviços de alvenaria (como quebra de paredes),

 

manutenções e correções hidráulicas.

 

Fixação em colunas ou vigas de madeira ou aço, forros de gesso, madeira e

 

Perfurações em colunas estruturals de concreto:

 

Perfuração em paredes/pisos com acabamento em pedras como granito e mármores ou realização de furos em vidros e espelhos;

Serviços de acabamento no imóvel, como pintura, massa, gesso, azulejos, pisos, cerâmicas, revestimentos.

 

Instalação de Fita Antiderrapante em Banheiros

 

A central de atendimento providenciará o envio de um profissional para realizar a instalação de fita antiderrapante no piso de banheiros (área do chuveiro e banheiras) com objetivo de evitar acidentes.

 

A Assistência Residencial Eletroassist responsabiliza-se apenas pela mão-de obra. sendo de responsabilidade do Segurado a compra dos materiais necessários para a execução do serviço.

 

Fixação de Objetos para Adaptação de Necessidades Especiais

 

A central de atendimento providenciará o envio de um profissional para realizar a Instalação de barras de segurança em locais como lateral do vaso sanitário e dentro do box de banho a fim de garantir a praticidade e segurança de Segurados com mobilidade reduzida. Os itens serão fixados na altura e posição adequada para que não ocorra nenhum dano hidráulico (perfuração do encanamento) no local.

 

  1. Assistência Residencial Eletroassist responsabiliza se apenas pela mão-de obra, sendo de responsabilidade do Segurado a compra dos materials necessários para a execução ou adaptação do local (pontos hidráulicos ou elétricos) para a realização do serviço.

 

Instalação de Suporte para TV

 

A central de atendimento providenciará o envio de um profissional para realizar a Instalação de suporte para TV na altura, posição adequados e desde que o local esteja próximo a um ponto elétrico compatível com o aparelho. O profissional realizará a Instalação do suporte de TV na parede ou no painel de madeira, incluindo montagem, medição e furação dos pontos e fixação do suporte.

 

Em caso de suportes articulados, os mesmas só poderão ser instalados diretamente na parede.

 

Importante: o Segurado deverá ter a planta hidráulica do imóvel para que não ocorra nenhum dano hidráulico (perfuração do encanamento) no momento de instalação do suporte de TV.

 

A Assistência Residencial Eletroassist responsabiliza-se apenas pela mão-de obra, sendo de responsabilidade do Segurado a compra dos materials necessários para a execução ou adaptação do local (pontos elétricos) para a realização do serviço.

 

Exclusões

 

Serviço de configuração entre os aparelhos de tv a cabo e outros serviços de

 

sintonia de canais;

 

Serviços de alvenaria, elétrica e perfurações em forros, paredes em gesso (drywall), colunas ou vigas estruturais de concreto;

Passagem ou adequação de fiação elétrica para fornecimento de energia,

 

instalação ou adequação de reforço estrutural em paredes;

 

Fixação em paredes com acabamento em pedras como granito e mármores,

 

vidros ou espelhos;

 

Fixação de painel;

 

Manutenção do aparelho instalado; e

 

Instalação de suportes de teto.

 

Instalação de Suporte para Microondas

 

A central de atendimento providenciará o envio de um profissional para realizar a Instalação de suporte para aparelho de micro-ondas na altura, posição adequados e desde que o local esteja próximo a um ponto elétrico compatível com o aparelho. O profissional realizará a instalação do suporte na parede, incluindo medição e furação dos pontos e fixação do suporte.

 

Importante: o Segurado deverá ter a planta hidráulica do imóvel para que não ocorra nenhum dano hidráulico (perfuração do encanamento) no momento de instalação do suporte do microondas.

 

A Assistência Residencial Eletroassist responsabiliza-se apenas pela mão-de-obra, sendo de responsabilidade do Segurado a compra dos materiais necessários para a execução ou adaptação do local (pontos elétricos) para a realização do serviço.

 

Exclusões

 

Serviços de alvenaria, elétrica e perfurações em forros, paredes em gesso (drywall), colunas ou vigas estruturais de concreto;

 

passagem ou adequação de fiação elétrica para fornecimento de energia;

 

Instalação de conduítes e passagem de cabos;

 

instalação ou adequação de reforço estrutural em paredes;

 

Manutenção do aparelho instalado;

 

Fixação em móvel;

 

Conexão de cabos e instalação do aparelho; e

 

Configuração e programação do aparelho.

 

Instalação de Linha Branca e Marrom

 

A central de atendimento providenciara o envio de um profissional para realizar a instalação de eletrodomésticos e eletroeletrônicos elegiveis de atendimento desde que o local possua as dimensões necessárias para a instalação além de estar próximo a um ponto elétrico e/ou hidráulico compatível com o aparelho.

 

Eletrodomésticos

 

Freezer

 

Fornos elétricos

 

Máquina de lavar e/ou secar roupas

 

Refrigerador

 

Microondas

 

Frigobar

 

Fogão

 

Eletroeletrônicos

 

Televisores

 

Aparelhos de som

 

BluRay

 

Aparelhos de DVD

 

Home theater

 

Telefones sem fio

 

 

Caso o eletrodoméstico tenha sido recém-transportado, para que a instalação seja felta corretamente, é necessário aguardar o período de 02 (duas) horas antes de llgá-lo à rede elétrica, para normalização do sistema Interno (óleo, gás).

 

O profissional somente realizará a Instalação do aparelho e conexão dos cabos de energia e ponto hidráulico.

 

Exclusões

 

Equipamentos de uso Industrial ou semindustrial;

 

Reparos ou ajustes das instalações hidráulicas e elétricas;

 

Desinstalação ou transporte de aparelhos antigos;

 

Transporte do produto de/para outro pavimento do local de instalação;

 

Qualquer mão de obra para serviços de alvenaria (como quebra de paredes),

 

manutenções e correções hidráulicas;

 

Carga de gás; e

 

Desmontagem de peças do eletrodoméstico para realizar a instalação.

 

Instalação de Filtro/Purificador de Água

 

A central de atendimento providenciará o envio de um profissional para realizar a Instalação de Filtro/Purificador de água desde que o local esteja próximo a uma saída de água com a pressão adequada e uma tomada exclusiva com a voltagem necessária. A Assistência Residencial Eletroassist responsabiliza-se apenas pela mão-de-obra, sendo de responsabilidade do Segurado a compra dos materials necessários para a execução ou adaptação do local (pontos hidráulicos) para a realização do serviço.

 

Exclusões

 

Mão de obra para serviços de alvenaria (como quebra de paredes, passagem de conduites e de fiação de aterramento, realização de reforço estrutural para forros) e correções hidráulicas.

 

Cobertura Provisória de Telhados

 

Se, em consequência de Evento Emergencial, ocorrer o destelhamento parcial do Imóvel e sendo necessário e tecnicamente possível (por exemplo, mas não se limitando, se a estrutura de suporte do telhado disponível e o vão livre comporte os materiais utilizados para cobertura provisória; se for possível de acordo com as regras de segurança dos profissionais envolvidos) a central de atendimento providenciará a cobertura provisória do telhado com até 20 (vinte) metros quadrados de lona plástica ou material apropriado com a finalidade de proteger o Imóvel.

 

Caso haja a necessidade de utilização de andaime, seja por altura (acima de 6 (seis) metros), por segurança ou por possibilidade do agravamento do dano, a contratação e o pagamento da despesa de locação do andaime será de responsabilidade do Segurado.

 

A central de atendimento somente arcará com os custos de mão-de-obra do Profissional para a colocação da cobertura provisória com materiais indicados acima. Caso haja a Impossibilidade técnica de cobrir o telhado, será realizada a cobertura dos móveis com lona elou plástico com o objetivo de minimizar os riscos. Encerrando assim, a prestação do serviço.

 

É de responsabilidade do Segurado os custos do material utilizado e/ou andaime conforme especificado acima.

 

Este serviço não inclui reparos no madeiramento ou similar que constitua a estrutura de sustentação do telhado, assim como reparos em calhas, forro e brais. A prestação deste servico é de caráter emergencial e não possui garantia.

 

Tipo de Evento: Destelhamento parcial do imóvel.

 

Limite do Serviço: Até R$ 400,00 (quatrocentos reais) por Evento, e 02 (dois) acionamentos por ano de vigència do seguro.

 

Conserto Eletrodomésticos e Eletroeletrônicos (Linha Branca e Linha Marrom)

 

Se solicitado pelo Segurado, a central de atendimento providenciará o envio de um Profissional para reparo de eletrodomésticos do tipo Linha Branca e eletroeletrônicos do tipo Linha Marrom, elegíveis e se responsabilizará pelo custo de mão de obra de profissionais especializados e dos custos de peças básicas para reparo do equipamento danificado. São considerados aparelhos de linha Branca, eletrodomésticos utilizados normalmente em áreas como cozinha e lavandeira (freezer, refrigerador, máquina de lavar e/ou secar roupas, fogão, frigobar. microondas. fornos elétricos, cooktops elétricos).

 

São considerados aparelhos de linha Marrom. eletroeletrônicos como televisores. aparelhos de som, aparelhos de DVD. home theater e telefones sem fio.

 

Custos com peças ou despesas que excedam os limites da central de atendimento são de responsabilidade do Segurado e devem ser acertados diretamente com o profissional. Se o reparo não puder ser feito no domicilio, o Segurado também será responsável pelo transporte do aparelho, arcando com os custos.

 

A central de atendimento é responsável apenas por organizar e credenciar profissionais para serviços de mão de obra em aparelhos da Linha Branca e Marrom, conforme os termos do regulamento. Não se responsabiliza por serviços contratados diretamente pelo Segurado nem por despesas decorrentes. O Segurado deve apresentar os documentos exigidos para comprovar o evento e ter direito à assistência.

 

Tipo de Evento: Reparo de eletrodomésticos de linha branca e eletrodomésticos de linha marrom.

 

Limite do Serviço: Até R$ 300,00 (trezentos reais) e 02 (dois) acionamentos por ano de vigência do seguro.

 

Encanador por Evento Emergencial ou Não-emergencial

 

Em consequência de problemas hidráulicos ou em situações em que o Imóvel estiver alagado ou em risco de alagamento, a central de atendimento providenciará o envío de um profissional e arcará com os custos de mão de obra e de peças básicas para conter provisoriamente, desde que tecnicamente possivel, a situação ao qual o imóvel se encontra. O serviço será prestado exclusivamente em tubulação aparente, sem que haja necessidade de utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica, bem como não será coberto a execução de mão de obra em canos de ferro e/ou cobre.

 

Estão excluídos os entupimentos em tubulações provenientes de caixa de inspeção de gordura e esgoto do imóvel, vazamentos em tubulações de cobre, ferro, cerâmica e de gás nos imóvels assistidos. bem como os vazamentos em tubulações, relacionadas à instalação de piscinas e banheiras.

 

Tipo de Evento: Problemas Hidráulicos.

 

Limite do Serviço: Até R$ 200,00 (duzentos reais) por Evento e 02 (dois) acionamentos por ano de vigência do seguro.

 

Eletricista por evento emergencial ou não-emergencial

 

Em consequência de problemas elétricos, definidos neste regulamento, a central de atendimento providenciará o envio de um profissional e arcará com os custos de mão de obra e de peças básicas para conter a situação e, desde que possível tecnicamente, executar o reparo definitivo para restabelecimento da energia elétrica.

 

Tipo de Evento: Problemas Elétricos.

 

Limite do Serviço: Até R$ 200,00 (duzentos reais) por Evento e 02 (dois) acionamentos por ano de vigência do seguro.

 

Fixação de Antenas

 

Se, em consequência de Sinistro no Imóvel, ocorrer deslocamento ou perigo iminente de queda da antena receptiva de sinais, a central de atendimento arcará com o envio e custo de mão de obra um Prestador para realizar a fixação da antena, ou mesmo retirá-la para evitar riscos maiores às áreas comuns da Residência, desde que tecnicamente possível. Os custos com conserto da antena, antenas de TV por assinatura, sintonia de canais ou imagem, ου substituição de peças da antena serão de responsabilidade exclusiva do Segurado. A prestação do serviço está condicionada à fixação de antenas VHF ou UHF e não se estende a antenas coletivas, TV por assinatura ou parabólica. A Assistência Residencial Eletroassist não compreende a sintonia dos canais ou imagem, tão pouco cabeamento.

 

Tipo de Evento: Fixação da antena em caso de Sinistro no Imóvel.

 

Limite do Serviço: Até R$ 400,00 (quatrocentos reais) e 02 (dois) acionamentos por ano de vigência do seguro.

 

Guarda de Animal Doméstico Emergêncial

 

Se, em consequência de Evento Emergencial e for verificada a necessidade de desocupação do Imóvel não havendo quem possa tomar conta dos animais domésticos, a central de atendimento se encarregará das despesas com a guarda dos animais em local apropriado.

 

 

Tipo de Evento: Desocupação do Imóvel.

 

Limite do Serviço: Até R$ 100,00 (cem reais) em custo de hospedagem por Evento por dia, sendo Até 4 (quatro) diárias por Evento, e limite de 01 (um) acionamento por ano de vigência do seguro.

 

Hospedagem do Segurado

 

Se, em consequência de Evento Emergencial e for verificada que o Imóvel se encontra em Situação Inabitável, a central de atendimento se encarregará da acomodação em hotel do (s) Segurado (s) conforme limites estabelecidos abaixo.

 

Neste servico estão excluídas quaisquer despesas que não integrem a diária, tais como. telefonemas, frigobar e similares, sendo tais despesas de responsabilidade exclusiva do Segurado,

 

Tipo de Evento: Imóvel em Situação Inabitável.

 

Limite do Serviço: R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) em custo de hospedagem por Evento por dia, sendo até 4 (quatro) diárias por Evento e 02 (dois) acionamentos por ano de vigència do seguro.

 

Instalação de Ventiladores de Teto e Parede Não-Emergencial

 

A central de atendimento realizará a instalação e/ou substituição de ventilador de teto, manual ou de controle remoto, no local indicado pelo Segurado, desde que tecnicamente possível. A central de atendimento não se responsabiliza pelo custo com os equipamentos utilizados na instalação ou substituição.

 

A prestação deste servico está limitada a instalação ou substituição de até 05 (cinco) ventiladores por acionamento.

 

A compra dos itens a serem fixados, bem como os respectivos suportes, será de responsabilidade do Segurado. A central de atendimento será responsável por pequenos materiais que se façam necessários para a instalação ou substituição do ventilador. Como por exemplo: buchas e parafusos.

 

Tipo de Evento: A pedido do Segurado.

 

Limite do Serviço: Até R$ 300,00 (trezentos reais) e 02 (duas) utilizações por ano de vigência do seguro.

 

Limpeza do Imóvel Pós Sinistro

 

Se, em consequência de evento Emergencial, que dificulte a utilização do Imóvel, de tal maneira que os serviços de profissionais de limpeza possam viabilizar a reentrada do Segurado, ou a menos minimizar os efeitos, preparando o mesmo para um reparo posterior, a central de atendimento se responsabilizará pelas despesas de mão de obra de um Prestador conforme limites especificados a seguir.

 

Com exceção do sabão, a central de atendimento não se responsabiliza por qualquer despesa com material indicado pelo profissional para a limpeza superficial do local.

 

As despesas com o material de limpeza são de responsabilidade exclusiva do Segurado.

 

Os custos excedentes ao limite com mão de obra, serão de responsabilidade do Segurado e deverá ser pago diretamente ao profissional no local do evento.

 

Estão excluídos deste servico: eliminação de fungos e/ou bactérias, higienização de tapetes e carpetes, manutenção de piscinas, jardins, retirada de entulho e locação de caçamba ou outros equipamentos de limpeza.

 

Não estão incluídos serviços de “limpeza fina”, ao qual é realizada por outro tipo de profissional (faxineira).

 

Em caso de queda de árvores e existência de entulhos oriundos de sinistro, a retirada destes serão de responsabilidade do Segurado.

 

Tipo de Evento: Sinistro no Imóvel.

 

Limite do Serviço: R$ 300,00 (trezentos reais) por Evento, e 01 (um) acionamento por ano de vigência do seguro.

 

Manutenção Geral

 

Compõem os serviços de Manutenção Geral: Indicação de mão de obra especializada para manutenção geral e consultoria orçamentária conforme especificado abaixo:

 

Mão de Obra Especializada Para Manutenção Geral.

 

A central de atendimento enviará profissionais para reparos no imóvel e em eletrodomésticos, com garantia de 3 meses sobre os serviços Estão disponíveis os seguintes serviços: eletricista, encanador, chaveiro, conserto de eletrodomésticos, pedreiro, vidraceiro, marceneiro, serralheiro e pintor.

 

Os Serviços de mão de obra especializada para manutenção geral estão disponíveis nas seguintes cidades: SP-São Paulo (e grande São Paulo), Campinas, Bauru, Ribeirão Preto, São José dos Campos, São José do Rio Preto, Americana, Piracicaba, Taubaté, São Carlos, Araçatuba, Presidente Prudente, Franca, Santos, Guarujá e Caraguatatuba; RJ Rio de Janeiro, Niterói, Petrópolis, Volta Redonda, Nova Friburgo, São Gonçalo, nova Iguaçu e Duque de Caxias; MG-Belo Horizonte, Uberlândia, Uberaba, Juiz de Fora, Governador Valadares, Divinópolis e Ipatinga;PR-Curitiba, Ponta Grossa, Foz do Iguaçu, Maringá, Cascavel e Londrina; SC – Florianópolis, Blumenau, Joinville e Lages; RS – Porto Alegre, Santa Maria, Pelotas, Novo Hamburgo e Rio Grande; BA-Salvador, Feira de Santana, Vitória da Conquista e Ilhéus; PE- Recife e Olinda; DF -Brasília: GO-Goiânia; ES-Vitória; CE-Fortaleza.

 

A responsabilidade da central de atendimento se limita ao envio dos Profissionais relacionados acima, bem como ao pagamento dos custos pela visita do profissional e envio dos orcamentos passados ao Segurado pelos profissionais. Ficando a critério do Segurado a execução ou não dos servicos. Os custos de execução do serviço serão de responsabilidade exclusiva do Segurado.

 

Consultoria Orçamentária

 

A central de atendimento disponibilizará um serviço de informações, fornecendo os custos aproximados de material e mão de obra para serviços de reparos simples que possam ser descritos por telefone, incluindo material estimado para realização do conserto, com especificidades, se houver.

 

A responsabilidade da central de atendimento se limita a indicação de custos aproximados de material e mão de obra acima relacionados, lembrando que estes podem variar conforme material ou empresa contratada pelo Segurado para executar o serviço.

 

Ficando a critério deste a execução ou não dos serviços e aceitação dos orçamentos e precos indicados pelos efetivos fornecedores. Os custos de execução do servico serão de responsabilidade exclusiva do Segurado,

 

Tipo de Evento: Reparos ou consertos no imóvel ou em eletrodomésticos: Orçamento de mão de obra e material.

 

Limite do Serviço: Não possui limite de utilizações.

 

Recuperação do Veiculo

 

Na hipótese de utilização dos Serviços de Regresso Antecipado, caso o Segurado necessite retornar ao local onde deixou o seu veículo, a central de atendimento se responsabilizará pelo custo de uma passagem, a critério da Assistência Residencial Eletroassist, para que o veículo possa ser recuperado.

 

O meio de transporte a ser utilizado será de livre escolha da central de atendimento, podendo ser aéreo (classe econômica) ou terrestre (carro, ônibus ou trem), a ser definido conforme menor horário de chegada ao local do Evento, criticidade do Evento e disponibilidade das Companhias de transporte.

 

Tipo de Evento: Complemento do serviço “Regresso Antecipado”.

 

Limite do Serviço: Limitado a 1 (uma) pessoa e até 02 (dois) acionamentos por ano de vigência do seguro.

 

Regresso Antecipado

 

Se, em consequência de evento Emergencial no imóvel e o Segurado se encontre em viagem dentro do território nacional, sendo necessário o seu regresso em função de danos ao imóvel, a central de atendimento providenciará sua viagem de regresso antecipado, desde que o meio de transporte utilizado/contratado pelo Segurado para esta viagem não possibilite a sua locomoção no tempo necessário conforme limites especificados abaixo.

 

O meio de transporte a ser utilizado será de livre escolha da central de atendimento, podendo ser aéreo (classe econômica) ou terrestre (carro, ônibus ou trem), a ser definido conforme menor horário de chegada ao local do Evento, criticidade do Evento e disponibilidade das Companhias de transporte.

 

Para garantir o retorno antecipado do Segurado, a central de atendimento podera usar ou negociar as passagens originais junto a companhias aéreas, agentes ou operadores turísticos. As passagens utilizadas passarão a ser da Assistência Residencial Eletroassist, e o Segurado deverá enviá-las com o Termo de Sub-rogação assinado ao retornar ao seu município de domicilio.

 

Tipo de Evento: Sinistro no Imóvel quando o Segurado estiver em viagem.

 

Limite do Serviço: Limitado a 1 (uma) pessoa e até 02 (dois) acionamentos por ano de vigência do seguro.

 

Remoção Inter Hospitalar

 

Na hipótese de acidente pessoal grave, decorrente de crime, ocorrido com o Segurado em razão do qual seja necessária a internação do mesmo em hospital e, este, não tiver condições de atendê-lo, segundo critérios exclusivamente médicos, de acordo com a natureza e gravidade dos ferimentos, a central de atendimento se responsabilizará pela transferência do Segurado para o centro médico-hospitalar mais próximo do hospital onde este está sendo atendido e, que tenha condições técnicas e estruturais de atender o Segurado.

 

O meio de transporte que levará o Segurado até o local adequado será definido pela equipe médica responsável da Assistência. Esta transferência será feita mediante apresentação de pedido do médico que estiver atendendo o Segurado no local do evento.

 

Os custos com os hospitais/clinicas/profissionais de saúde/procedimentos serão de responsabilidade do Segurado.

 

A cobertura/limite de quilometragem para a prestação desse servico será de 100 Km. considerando o local do de onde o Segurado sairá e para onde ele será removido.

 

A garantia do serviço compreende uma única transferência para outro centro médico hospitalar. Caso, após a transferência, verifique-se que o centro médico hospitalar para o qual o Segurado foi transferido também não possui condições de atende-lo, qualquer outra remoção deverá ser providenciada por conta e risco do Segurado, não possuindo a central de atendimento qualquer responsabilidade por qualquer transferência ou remoção adicional.

 

Para a prestação desse serviço, será necessária a apresentação/envio, em até 48 horas após o evento previsto, do Boletim de Ocorrência que ateste o evento previsto. Este serviço será prestado até o limite do serviço contratado.

 

Tipo de Evento: Acidente.

 

Limite do Serviço: Até R$ 3.000,00 (três mil reais) por evento e 01 (um) acionamento por ano de vigência do seguro.

 

Restaurante e Lavanderia

 

Se, em consequência de Evento Emergencial constatar-se que o Imóvel se encontra em Situação Inabitável ou que a cozinha e área de serviço tenham ficado inutilizáveis, a central de atendimento se encarregará das despesas com restaurantes e serviço de lavanderia. Neste caso, o Segurado será instruído pela Central de Atendimento como proceder.

 

Tipo de Evento: Impossibilidade de utilização da cozinha e da área de serviço pelo Segurado.

 

Limite do Serviço: R$ 400,00 (quatrocentos reais) em custos com restaurante e lavanderia por Evento e 02 (dois) acionamentos por ano de vigència do seguro.

 

Serviço Provisório de Faxineira

 

Se, em consequência de Acidente Pessoal, o Segurado tiver que permanecer hospitalizado ou impossibilitado de se mover por periodo superior a 7 (sete) dias, não havendo nenhum outro adulto ou familiar que possa providenciar a limpeza da Residência, a central de atendimento se responsabilizará pelas despesas com a contratação de uma faxineira indicada pelo Segurado (nesse caso, o Segurado será instruído pela Central de Atendimento como proceder).

 

Tipo de Evento: Acidente pessoal do Segurado.

 

Limite do Serviço: R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) por dia, limitado até 3 (três) diarias por Evento e 01 (um) acionamento por ano de vigência do seguro.

 

Transmissão de Mensagens Urgentes

 

Em caso de solicitação do Segurado, a Central de Atendimento se encarregará de transmitir Mensagens Urgentes a pessoas por ele indicadas (parentes ou empresa em que trabalha), dentro do território nacional. A central de atendimento se responsabiliza pelo custo com ligações locais ou interestaduais para transmissão da mensagem.

 

Tipo de Evento: A pedido do segurado.

 

Limite do Serviço: Não possui limite de utilizações.

 

Transporte e Guarda de Mobiliário

 

Se, em consequência de evento Emergencial ou Não-Emergencial, e o Imóvel ficar inabitável ou existir a necessidade de reparos ou reformas por um de nossos Profissionais em algum dos serviços contemplados na central de atendimento que exijam a transferência de móveis e bens pertencentes a um específico cômodo do Imóvel ou a um local indicado pelo Segurado.

 

A Assistência Residencial Eletroassist se encarregará

 

Mudança até local provisório indicado pelo Segurado para a guarda dos objetos; e Guarda de objetos e bens dos cômodos impactados até a conclusão da reforma ou reparos no Imóvel.

 

O local para guarda de objetos e bens é de escolha do Segurado, desde que observado as limitações estabelecidas no regulamento.

 

Os serviços desta assistência serão realizados através de reembolso (neste caso o Segurado será instruído pela Central de Atendimento como proceder) até o limite contratado, observando-se tanto a limitação financeira, quanto o limite de 50 km (cinquenta quilómetros) de distância entre o Domicilio e o local para guarda dos móveis. Para ter direito a este servico, o Segurado deverá solicitá-lo dentro de um período máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir da data do Evento que deixou seu Imóvel inabitável.

 

Tipo de Evento: Imóvel em situação inabitável; Reparos ou reforma no imóvel.

 

Limite do Serviço: Até R$ 400,00 (quatrocentos reais) por Evento e 02 (dois) acionamentos por ano de vigência do seguro.

 

Vidraceiro Emergencial

 

Se, em consequência de evento Emergencial ocorrer quebra dos vidros das portas ou janelas externas e o Imóvel ficar vulnerável, a Assistência Residencial Eletroassist providenciará o envio de um Profissional para conter a situação ou, quando possível, executar os serviços definitivos, arcando com o custo de mão-de-obra e o material básico de reposição.

 

O material básico de reposição contemplados por este serviço são: massa de vidraceiro. vidro canelado, liso ou martelado, até 3.0 mm (três milimetros) de espessura.

 

A premissa da central de atendimento para este servico é a resolução do problema em caráter emergencial, visando o não agravamento da situação. Portanto. a Assistência Residencial Eletroassistnão se responsabiliza pela substituição de materiais identicos aos existentes ou pela manutenção de aspectos estéticos do Imóvel.

 

Caso não seja possível a realização do serviço de vidraceiro nos termos acima mencionados, a central de atendimento fornecerá a colocação de tapume. Neste caso, o serviço será encerrado e o prestador não voltará para a troca do vidro.

 

Estão excluídos deste serviço vidros blindados, temperados, coloridos. jateados. fumës e todos os vidros fora de linha de fabricação.

 

Tipo de Evento: Quebra dos vidros das portas ou janelas externas.

 

Limite do Serviço: Até R$ 200,00 (duzentos reais) por Evento, e 02 (dois) acionamentos por ano de vigência do seguro.

 

Vigilante por Evento Emergencial

 

Se, em consequência de evento Emergencial, e o Imóvel ficar vulnerável em função de danos às portas, janelas, fechaduras ou qualquer outra forma de acesso, colocando em risco as pessoas e/ou bens existentes em seu interior, a central de atendimento providenciará o envio de 01 (um) profissional que atuará como vigilante, sendo esse desarmado, de acordo com disponibilidade local e limites especificados a seguir.

 

O Segurado será responsável por garantir condições mínimas ao Profissional, como, por exemplo, disponibilidade de local coberto, acesso a sanitário, etc.

 

Tipo de Evento: Sinistro no Imóvel.

 

Limite do Serviço: R$ Mão de obra de até 550,00 (quinhentos e cinquenta reais) por Evento, até 2 (dois) dias de proteção por Evento e 02 (dois) acionamentos por ano de vigência do seguro.

 

Solicitação da Assistência

 

Para utilização das Assistências, o Segurado deverá seguir, sempre e antes de ser tomada qualquer providência com o imóvel ou pessoas envolvidas os seguintes procedimentos, sob pena de perder o direito à utilização da Assistência:

 

  1. a) Contatar a Central de Atendimento 0800 880 7515 tão logo o Evento ocorra e fornecer as informações solicitadas de forma clara e completa para que seja providenciado o serviço e

 

  1. b) Seguir as instruções da Central de Atendimento e providenciar as medidas necessárias a fim de evitar o agravamento das consequências do Evento

 

Após o fornecimento pelo Segurado das informações acima descritas, a Central de Atendimento acionará um profissional ao local do Evento para prestar a Assistência.

 

Caso se verifique que as informações e declarações transmitidas pelo Segurado são, de qualquer forma, inconsistentes, falhas, falsas ou inverídicas e/ou decorram de má-fé, o Segurado perderá o direito à Assistência e ficará obrigado ao reembolso dos valores eventualmente despendidos com a utilização indevida da Assistência.

 

O Segurado será responsável pela integridade dos documentos apresentados, sendo também de sua responsabilidade aceitar ou não a orientação passada pelo profissional ou Prestador Credenciado.

 

A Assistência Residencial Eletroassist será prestada de acordo com o local da ocorrência, a infraestrutura, a natureza do Evento, a urgência requerida no atendimento e somente se o Domicilio apresentar impedimento ou dificuldade de habitação, em decorrência de ter sido afetado por um ou mais Eventos previstos.

 

Não serão pagos quaisquer valores no âmbito da Assistência Residencial Eletroassist caso se constate:

 

  1. a) Que o Segurado não preenche os requisitos de elegibilidade descritos neste regulamento para o acionamento da Assistência Residencial Eletroassist;
  2. b) Que o Segurado contratou profissional sem realizar o prévio contato com a Central de Atendimento ου

 

  1. c) Que o Segurado deixou de encaminhar qualquer documento ou informação essencial solicitada pela Central de Atendimento para devida prestação da Assistência.

 

Caso, durante a espera do Prestador, ocorram quaisquer alterações no quadro inicialmente Informado pelo Segurado intercorrências, imprevistos e/ou novos fatos, que afetem ou possam afetar a Assistência acionada, o Segurado deverá entrar em contato com a Central de Atendimento para as providências cabíveis.

 

O Segurado não poderá recusar o atendimento do Prestador sem recusa justificada, sendo certo que será computada para cálculo dos acionamentos previstos por este regulamento.

 

Disponibilidade da Central de Atendimento: 24 (vinte e quatro) horas por dia e 07 (sete) dias por semana.

 

Disponibilidade da Prestação do Serviço:segunda a sexta-feira das 08:00 as 18:00 horas-exceto feriados.

 

Disponibilidade da Prestação do Serviço para situações emergenciais: 24 (vinte e quatro) horas.

 

Exclusões

 

Serviços solicitados diretamente pelo (a) segurado (a), sem a autorização prévia do canal de atendimento de assistência;

 

Serviços solicitados por pessoa não autorizada ou não competente;

 

Assistências solicitadas fora do período de vigência deste regulamento;

 

A Assistência Residencial Eletroassistnão se responsabiliza por quaisquer danos ao imóvel, Segurado e/ou terceiros decorrentes do período compreendido entre o evento e a chegada do prestador ao local

 

A Assistência Residencial Eletroassistnão se responsabiliza por quaisquer serviços contratados pelo Segurado diretamente do prestador, portanto eventuais reembolsos ao Segurado serão efetuados desde que previamente solicitados e autorizados pela Central de Atendimento;

 

A Assistência Residencial Eletroassistnão se responsabiliza pela substituição de materiais idênticos aos existentes antes da execução dos serviços emergenciais ou pela manutenção de questões estéticas no imóvel:

 

o Imóveis de veraneio ou que não possam ser caracterizadas como habitual ou permanente do beneficiário; e

 

Despesas decorrentes de despejo, arrolamento, confisco, expropriação, requisição de bens, ou danos causados ao imóvel, por ordem de autoridades judiciais, administrativas ou militares.

 

Imóveis, todas ou em parte, utilizadas para fins comerciais, seja pelo Segurado ou por terceiros;

Atos de hostilidade ou de guerra, rebelião, insurreição, revolução, confisco, nacionalização, destruição ou requisição decorrentes de qualquer ato de autoridade, de fato ou de direito, civil ou militar, e, em geral, todo e qualquer ato ou consequência dessas ocorrências, bem como não responderá, ainda, por prejuízos direta ou indiretamente relacionados com ou para os quais, próxima ou remotamente, tenham contribuído tumultos, motins, arruaças, greves, lockout, atos de vandalismo, saques e quaisquer outras perturbações da ordem pública, inclusive os ocorridos durante ou após o evento;

 

Atos ilícitos decorrentes da ação ou omissão, seja por dolo ou culpa consciente, praticados pelo Segurado ou representante legal.

 

Os acidentes ou as suas consequências que derivem, direta ou indiretamente de ações criminais do beneficiário ou as consequências originadas por dolo;

 

Confisco, requisição ou danos produzidos aos bens que guarnecem ao imóvel do Segurado por ordem do governo, de fato ou de direito, ou de qualquer autoridade constituída;

 

Despesas com peças de reposição ou para reparos, bem como gasto em hotéis e restaurantes, não previstos nos serviços;

 

Despesas de quaisquer natureza superiores aos limites de responsabilidade da Assistência Residencial Eletroassist ou, ainda, serviços providenciados diretamente pelo Segurado

 

Eventos ou problemas ocorridos antes do início de vigência da Assistência Residencial Eletroassist ou que caracterizem falta de manutenção do imóvel;

 

Explosão, liberação de calor e irradiações provenientes de cisão de átomos ou radioatividade e ainda os decorrentes de radiações provocadas pela aceleração artificial de partículas;

 

Ocorrências decorrentes de atos de terrorismo e sabotagem, decretação de estado de calamidade pública, catástrofes naturais, catástrofes decorrentes de má ou falta de infraestrutura do município ou estado onde se localiza o imóvel indicada pelo Segurado;

 

Operações de busca, recuperação e salvamento de objetos, bens ou pessoas após a ocorrência do evento, bem como operações de rescaldo;

 

Perdas ou danos ocasionados por incêndio, explosão decorrente, direta ou indiretamente, de terremotos, erupção vulcânica, inundação ou qualquer outra convulsão da natureza;

 

Procedimentos que caracterizem má-fé ou fraude do Segurado na utilização dos serviços da Assistência Residencial Eletroassist, ou por qualquer meio, bem como se o Segurado procurar obter benefícios ilícitos do serviço da Assistência Residencial Eletroassist, ou por qualquer meio, bem como se o Segurado procurar obter benefícios ilícitos do serviço da Assistência Residencial Eletroassist eletroassist

 

Eventos previstos e suas consequências, decorrentes de alagamento provocado por chuvas, transbordamento de rios, córregos, lagos ou qualquer outro evento natural.

Assistência Pet cão e gato

Serviços

Transporte Emergencial

Caso o Segurado não tenha condições físicas comprovadas de levar ou buscar o Animal de Estimação assistido por meios próprios, e não haja nenhum outro responsável indicado por ele que possa fazê-lo, a Assistência PET se encarregará da organização e custos de transporte, considerando as situações:

Em caso de Acidente do Animal: será providenciado o transporte do Domicílio até a Clínica Veterinária mais próxima, ou indicada pelo Segurado, desde que dentro do limite de seu município;

Em caso de Alta do Animal: será providenciado o transporte do Animal Doméstico da Clínica Veterinária até o local indicado pelo Segurado, desde que dentro do limite do município.

O meio de transporte mais adequado será definido a único e exclusivo critério da Central de Atendimento.

Tipo de evento: Acidente ou alta médica do animal doméstico.

Limite de utilização: Até R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) por evento e 02 (duas) utilizações por ano de vigência seguro.

Consulta Veterinária Emergencial

Em caso de acidente ou doença do animal assistido, o serviço de assistência arcará com os gastos referentes a consulta veterinária e eventuais procedimentos (cirurgias e medicamentos utilizados diretamente pelo veterinário no atendimento emergencial), até o limite contratado.

Excluem-se deste serviço consultas de rotina, vacinas obrigatórias e outros atendimentos que não sejam decorrentes do acidente ou doença súbita ocorridos com o animal doméstico.

Tipo de evento: Acidente ou doença súbita do animal doméstico.

Limite de utilização: Até R$ 200,00 (duzentos reais) por evento e 02 (duas) utlizações por ano de vigência do seguro.

Aplicação de vacinas em domicílio

 

A pedido do Segurado, será enviado um profissional qualificado para aplicação de vacina (s) no animal assistido em domicílio.

Este serviço refere-se somente ao envio de um profissional para aplicação da vacina, não se responsabilizando pelo pagamento da (s) vacina (s).

O serviço será prestado conforme a infraestrutura da cidade onde o Segurado reside. Podendo inclusive ser necessário que haja o acionamento do serviço de leva e traz.

Tipo de evento: A pedido do Segurado.

Limite de utilização: Até R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) e 01 (uma) utilização por ano de vigência do seguro.

Informações sobre Vacina

A pedido do Segurado, a Central de Atendimento prestará as informações necessárias sobre todas as vacinas e épocas de aplicação, além de locais e datas de campanhas de vacinações públicas (postos de vacinação).

Este serviço refere-se somente a informações sobre vacinas, não responsabilizando a pagamento da mesmas.

Tipo de evento: A pedido do Segurado.

Limite de utilização: Serviço ilimitado.

Leva e Traz Pet

Quando necessário, o Segurado poderá solicitar à central de atendimento o agendamento do serviço de Leva e Traz do seu animal domésticos até o local necessário (clínicas veterinárias, banho, tosa e hotéis), sendo que serviço deverá ser solicitado com um prazo mínimo de 24 (vinte e quatro) horas de antecedência.

Para este serviço, a Assistência PET se responsabiliza apenas pelo acionamento do serviço de Leva e Traz, ficando sob responsabilidade do Segurado o pagamento das demais despesas.

Este serviço estará disponível conforme estrutura e horário de funcionamento das clínicas credenciadas.

Tipo de evento: Transporte do Animal Doméstico.

Limite de utilização: Até R$ 60,00 (sessenta reais) por evento e 02 (duas) utilizações por ano de vigência do seguro.

Hospedagem por Acidente ou Doença do Segurado

Caso o Segurado tenha que ausentar-se de seu Domicílio por motivo de acidente pessoal, doença aguda devidamente comprovada pelo mesmo através de documentação médica (atestado, relatório) encaminhada à Central de Assistência ou tenha que ausentar-se de seu domicílio por motivo de viagem, a Central de atendimento organizará a hospedagem do Animal assistido em hotel para animais ou canil mais próximo do Domicílio do Segurado, sendo este adequado para a prestação do serviço.

Para realização deste serviço, o Animal Doméstico deve estar devidamente vacinado e possuir carteira de saúde comprovando a regularidade das vacinas, pois a central de atendimento não se responsabilizará pela não aceitação do animal pelo hotel.

Este serviço refere-se somente a organização e pagamento das diárias de hospedagem do animal doméstico, não se responsabilizando pelo fornecimento de ração ou pagamento de despesas extras que por ventura possam ocorrer.

É de responsabilidade do Segurado, o envio da ração, medicamentos ao local de hospedagem e despesas extras que possam ocorrer durante a estadia.

Caso seja necessário um maior número de diárias para estadia, as mesmas serão de responsabilidade do Segurado.

Tipo de evento: Acidente pessoal ou doença do Segurado ou sua ausência.

Limite de utilização: Até R$ 200,00 (duzentos reais) e 02 (duas) utilizações por ano de vigência do seguro.

Informações sobre Pet

Através de atendimento telefônico, a central proporcionará ao Segurado, serviços de orientações veterinárias ou informações para esclarecimento de dúvidas relacionadas aos seguintes assuntos:

Informação sobre Raças

De acordo com a necessidade e a pedido do Segurado, a Assistência PET poderá fazer uma pesquisa e orientação sobre o tipo de ração com a raça do animal desejado, bem como informar custos da ração ao Segurado

Indicação de Clínicas veterinárias e Pet shops

De acordo com a necessidade e localização do Segurado, a central fará a indicação de Clínicas Veterinárias e Pet Shops mais próximas. Como diferencial, a central se compromete em realizar cotações e indicar os preços obtidos ao Segurado.

Indicação de farmácias para pet

De acordo com a necessidade e localização do Segurado, a central fará a indicação de farmácias para medicamentos pet, próximas ao segurado.

Informação sobre venda e adoção de filhotes

A central indicará pontos de venda e adoção de filhotes de Animais Domésticos.

Este serviço referese somente a informações ou indicações, não se responsabilizando pelo pagamento de qualquer despesa ou serviço prestado pelos estabelecimentos ou profissionais indicados.

Orientação para transporte aéreo de animais

O Segurado poderá entrar em contato com a central para esclarecer dúvidas como:

Reservas, Check-in, Tipos de Animais Permitidos, Animais Viajando na Cabine, Animais Viajando como Bagagem Despachada, Restrições de Temperatura, Taxas, Restrições de Idade e Saúde, Sedação, Restrições para Destinos Específicos.

Indicação de hotéis PetFriendly e Spa para Pet

A central indicará hotéis e SPA que aceitam hospedar animais domésticos com seus respectivos donos ou responsáveis.

Informações sobre Adestramento de animal

A central indicará locais ou profissionais para realizar o adestramento de animais, bem como fornecerá informações sobre esta modalidade.

Indicação de sites para busca de animais perdidos

A pedido do Segurado a central indicará sites para publicação e cadastro de dados para busca de animais perdidos.

Tipo de evento: A pedido do Segurado.

Limite de utilização: Serviço ilimitado.

Envio de Ração

A central disponibilizará o serviço de envio de ração ao Domicilio do Segurado. Para utilização deste serviço, o Segurado deverá especificar com exatidão o tipo e marca de ração solicitada.

O custo do envio será de responsabilidade da Assistência, porém os custos com a aquisição da ração correrão por conta exclusiva do Segurado.

Tipo de evento: A pedido do Segurado

Limite de utilização: Até R$ 50,00 (cinquenta reais) por evento e 02 (duas) utilizações por ano de vigência do seguro.

Solicitação das assistências

Para utilização dos serviços relacionados neste Regulamento o Segurado deverá seguir, sempre e antes de ser tomada qualquer providência relativa ao evento, os seguintes procedimentos, sob pena de perder o direito à utilização da Assistência:

  1. a) Contatar a Central de Assistência tão logo o Evento ocorra e fornecer as informações solicitadas de forma clara e completa
  1. b) Descrever o motivo do contato de forma clara e completa para que a Central de atendimento providencie o acionamento do serviço.

Após o fornecimento pelo Segurado das informações acima descritas, a Central de Assistência procederá com o acionamento devido.

Exclusões

Estão excluídos do escopo dos serviços listados neste regulamento:

Execução de qualquer serviço que não esteja relacionado neste regulamento;

Despesas de qualquer natureza que extrapolem àquelas definidas neste regulamento, sejam de responsabilidade da assistência pet, ou ainda contratados diretamente pelo Segurado, sem prévia autorização da central de assistência;

Eventos ou problemas ocorridos antes do início de vigência da assistência pet;

Reembolsos de despesas de serviços contratados pelo Segurado sem prévia autorização da central de assistência;

Tratamento de doenças ou lesões que se produzam como consequência de doença

crônica ou diagnosticada anteriormente a solicitação de atendimento;

Assistência a toda e qualquer consequência resultante de morte ou lesões causadas, direta ou indiretamente nor atividades criminosas ou dolosas do dono do animal doméstico;

Assistência derivada da morte por sacrifício induzido, e/ou lesões e consequências decorrentes de tentativas do mesmo com o animal doméstico;

Assistência por doenças ou estados patológicos produzidos por consumo induzido de álcool, drogas, veneno, produtos tóxicos, narcóticos ou medicamentos proibidos e ou adquiridos sem recomendação veterinária;

Despesas com aquisição de próteses, bem como despesas de assistência por gravidez ou parto do animal doméstico;

Assistência derivada de práticas desportivas em competição de caráter profissional/amador por parte do animal doméstico;

Despesas extras da estadia como: refeições, bebidas, e todas aquelas que não estejam inclusas no custo da diária do hotel;

Serviço de hospedagem em caso de acidente ou doença aguda do Segurado para casos de doenças de base ou doença crônica, mesmo tendo o Segurado que ausentar-se de seu domicílio por períodos elevados.